Каким должен быть продавец кассир

Какими личностными качествами должен обладать продавец-кассир?

Если вы считаете, что на работу в торговлю берут всех подряд, то глубоко заблуждаетесь. У каждого менеджера по набору персонала есть свое понимание идеального консультанта, его личных качеств, профессиональных навыков и опыта. Новичок без теоретической подготовки и опыта работы в торговле не сможет помочь в выборе товара и подтолкнуть клиента к покупке продукции.

Чтобы построить карьеру в торговом бизнесе, потребуется не только доброжелательность, но и математические способности, умение пользоваться компьютерными программами, контрольно-кассовой техникой, внимательность. Все эти качества незаменимы при работе в рознице. Для B2B-сектора понадобятся навыки ведения переговоров, холодных звонков, умение составить договор с юрлицом.

Специфика работы в торговле предполагает строгую учетность и сохранность денег, а также реализуемых товаров, объем которых необходимо пересчитывать ежедневно для передачи по смене, что бывает достаточно сложно. Поэтому сменный график продавцов кассиров отличается двенадцатичасовой продолжительностью рабочего дня.

Продавцы часто работают без полноценных часовых перерывов, и в праздничные дни. Им приходится обслуживать огромные потоки покупателей – быстро, профессионально и вежливо, стараясь не вызывать нареканий, а среди покупателей встречаются люди разного социального статуса и воспитания, спешащие и не очень, и как правило, настроенные критично к сфере услуг.

Каким должен быть продавец кассир

Из всего выше сказанного следует, что продавец-кассир, помимо точного выполнения служебных обязанностей, должен обладать незаурядными личными качествами:

  • стрессоустойчивостью и коммуникабельностью;
  • наблюдательностью, внимательностью и умением сосредоточиться в любой обстановке;
  • выносливостью и хорошим здоровьем, которое пригодится при напряженном рабочем ритме;
  • хорошей памятью и умением быстро считать, что не только пригодится в работе, но и позволит безошибочно составлять отчеты и сдавать кассу.

Для успешного продвижения товара и выполнения плана продаж, продавцу-кассиру обязательно пригодятся знания психологии покупателя и навыки общения с людьми.

Что входит в обязанности продавца-кассира?

Со стороны работа продавца-кассира выглядит следующим образом:

  • подсчитал итоговую сумму покупки;
  • принял оплату;
  • пробил кассовый чек.

Однако в названии его должности не зря присутствует термин «продавец», указывая на его связь и с покупателем, и с реализуемым товаром. Поэтому в должностной инструкции в разделе «Обязанности» присутствует больше чем три пункта.

Основной круг обязанностей, так или иначе, связан с вверенной сотруднику контрольно-кассовой машиной:

  • ведение отчётных документов по кассе;
  • обеспечение сохранности наличных средств;
  • сверка количества денег в ККМ;
  • обеспечение финансовой дисциплины;
  • учёт запасов расходных материалов для кассового аппарата;
  • участие в ревизии наличных денег в кассе.
Предлагаем ознакомиться  Что указать в иске о разводе в качестве причины

Помимо этого работник на кассе магазина ответственен за:

  • работу с покупателями;
  • подготовку наличности к изъятию инкассаторами;
  • контроль товаров в зале и на складе;
  • помощь клиентам в выборе товара по потребительским свойствам, возможности взаимозамены и пр.;
  • контроль информации на ценнике (достоверность, полнота, правильность размещения);
  • сохранность товарно-материальных ценностей.

Продавец-кассир – материально ответственное лицо, поэтому при обнаружении в ходе ревизии недостачи он обязан возместить убыток за счёт собственных средств.

Для резюме

Специфика работы находит своё отражение и в требованиях, предъявляемых к соискателю вакантной должности. Так, размещая объявление о поиске продавца-кассира, работодатель просит осветить в резюме и оценивает на собеседовании следующие личностные качества:

  • эмоциональная стабильность;
  • ответственность в пределах полномочий;
  • обучаемость;
  • внимательность;
  • вежливость и т.п.

Существует и ряд требований к технической «подкованности» будущего сотрудника:

  • уверенное владение компьютером;
  • практические навыки работы с ККМ, сканером, платёжными терминалами;
  • пользовательские навыки в программах складского учёта и пр.

Должность продавца-кассира включает функционал нескольких должностей, представленных в таблице.

Обязанности продавца-кассира

Должность

Реализация товара Продавец
Информирование покупателей Продавец
Организация работы кассового аппарата Кассир
Учёт реализации товара Товаровед
Контроль состояния запасов и своевременное пополнение Товаровед
Соблюдение финансовой дисциплины и требований бухучёта Кассир
Размещение ценников и достоверность информации на них Мерчендайзер
Участие в инвентаризации наличности и товарно-материальных ценностей Ревизор

Набор обязанностей определяется размером торговой точки, в которой он работает: чем она меньше, тем больше на него возлагается функций из смежных специальностей. Так, в крупном гипермаркете сотрудник действительно будет всю смену находиться неотлучно при кассовом аппарате, принимая оплату за покупки.

В магазинах «средней руки» круг его обязанностей дополнит необходимость отслеживания ассортимента (объёмы запасов, пополнение, контроль выкладки и т.д.). Небольшая торговая точка существенно расширяет функционал такого сотрудника, добавляя обязанности товароведа и ревизора, а в некоторых случаях и менеджера (по предотвращению конфликтных ситуаций, например).

Таким образом, обязанности продавца-кассира детально излагаются в должностной инструкции с учётом специфики торговой точки и штата работающих сотрудников. К соискателю помимо профессиональных требований предъявляются требования психологического характера и технических навыков.

Должностная инструкция продавца — кассира в Пятёрочке предусматривает знание:

  • нормативных документов по ведению кассовых операций;
  • законодательства и нормативных актов, инструкций и методических рекомендаций по розничным продажам, сбыту и поставкам продукции;
  • правил приёма, учёта, сбережения и выдачи денег;
  • оформления кассовых ордеров;
  • правил сохранности наличности;
  • предусмотренных для организации лимитов наличных средств;
  • заполнения кассовой книги;
  • ценообразования;
  • кассовой отчётности;
  • оформления документации на сбыт;
  • норм по охране труда;
  • внутренних правил дисциплины.

Помимо этого, работник должен обладать такими личностными качествами, как уравновешенность и эмоциональная стабильность. Обязанности торгового работника, одновременно выполняющего функции кассира, обусловлены спецификой направления деятельности предприятия.

Преимущества профессии продавец-кассир

Поработав в предприятии торговли с покупателями и кассовым аппаратом, можно уверенно переходить на следующую, более высокую ступень карьерной лестницы – а именно, поступить в ВУЗ по профилю. Приобретенные в ходе работы за кассовым аппаратом навыки и знания станут хорошим подспорьем в дальнейшем обучении.

Предлагаем ознакомиться  Не платят заработную плату - какие последствия если приостановить работу

Уровень заработной платы продавца-кассира зависит от объема продаж в торговой точке и количества отработанного времени. Средняя зарплата продавца-кассира также определяется по регионам. Даже в Москве она существенно отличается: на окраинах города продавец-кассир получает 35-50 тысяч рублей, а в престижных районах столицы – даже более 100 000 рублей. В регионах страны должностная ставка, без учета премии, составляет, примерно, 18-25 тысяч рублей.

Несомненным преимуществом работников торговли, особенно в крупных сетях является возможность приобретения товаров у работодателя по специальным скидкам.

В продуктовом магазине

Работа в продуктовом магазине налагает ряд специфических обязанностей на продавца-кассира:

  • предпродажная подготовка товара – соответствие ценников, контроль срока годности продукта, соблюдение товарного соседства и пр.;
  • помощь в выборе товара по потребительским свойствам, в том числе по принципам взаимозамены;
  • индивидуальная упаковка продуктов, отпускаемых по весу, готовых к употреблению и пр.;
  • обеспечение чистоты и порядка в товарной секции и т.д.

Функционал продавца-кассира при работе с непродовольственным товаром также обладает рядом нюансов:

  • предпродажная подготовка товара – надёжность размещения, сортировка и пр.;
  • демонстрация продукции в действии;
  • помощь в выборе товара, в том числе по принципам взаимозамены;
  • индивидуальная упаковка хрупкой продукции;
  • уборка нереализованного товара;
  • выдача заказанной продукции;
  • оформление документов по браку и т.д.

Недостатки профессии продавец-кассир

В каждой профессии существуют «подводные камни». Наиболее сложный момент в работе продавца кассира – материальная ответственность. Недостача даже незначительной суммы в кассе грозит штрафом, не говоря о недопустимости ошибок в более серьезных размерах.

Кассир не имеет права быть уставшим, раздраженным и просто невнимательным. Ведь, кроме неприятного разговора с работодателем по поводу ошибок, он несет финансовую ответственность за то, что открыл или закрыл кассу раньше или позже установленного регламента, ошибся при наборе штрих-кода товара или неверно указал его количество в чеке.

Кассир не имеет права покидать кассовую зону в течение рабочего дня без разрешения старшего кассира, администратора торгового зала или начальника службы охраны, даже на одну минуту, и даже если ему внезапно стало плохо на рабочем месте. Кассирам запрещено во время работы отвлекаться на личные разговоры по телефону.

Предлагаем ознакомиться  Как избежать рисков при покупке квартиры на вторичном рынке

Важно учесть, что сидячая работа со временем плохо отражается на здоровье и может привести к хроническим заболеваниям.

Продавцам-кассирам, в случае перемены места работы, приходится заново заучивать ассортимент и товарные коды в другом магазине, что занимает много времени при переподготовке и не способствует стабильному росту дохода.

Где можно получить профессию продавец-кассир

Чтобы стать настоящим профессионалом, лучше пройти курс обучения в ССУЗе, где учащимся предоставляется не только объемная теоретическая база, но и достаточное количество практических занятий. Средне-профессиональные учебные заведения больше ориентированы на практическую подготовку специалистов. Поэтому они работают по договорам совместно с торговыми предприятиями, где выпускники, успешно прошедшие курс обучения, впоследствии трудоустраиваются.

Каким должен быть продавец кассир

Приобретенный в ходе работы опыт помогает многим выпускникам колледжей и техникумов окончательно определиться с выбором будущей профессии, а базовые знания помогают учиться в ВУЗе.

ССУЗы, в которых обучают данной профессии, работают в каждом регионе России. На базе 11 классов выпускник школы за 10 месяцев может получить профессию, при минимальных финансовых затратах. При этом нет необходимости покидать пределы родного города, если в планах не стоит переезд.

Какие личные качества продавца-консультанта принесут успех в торговле?

Успех в продажах ждет экстравертов, которые сами по себе любят общаться, легко сходятся с незнакомыми людьми, а также обладают следующими качествами:

  • грамотно и четко излагают свои мысли, не перебивают собеседника;
  • ведут себя вежливо, не допускают грубости даже в сложных ситуациях;
  • используют приемы активного слушания, техники убеждения;
  • проявляют активность, сами подходят к покупателям и консультируют их.

Работать на кассе могут лица, отвечающие таким условиям:

  • высшее либо средне специальное образование;
  • работа в этом направлении не меньше 1-го года;
  • навыки работы с кассовым аппаратом;
  • умение пользоваться программным обеспечением по товарному учёту;
  • медицинская книжка, допускающая к работе с продуктами питания.

Правила работы в Пятёрочке предписывают работникам руководствоваться законодательством России, правилами трудового распорядка, приказами администрации и иными распорядительными документами компании.

Материальная и дисциплинарная ответственность наступает в случаях:

  • неудовлетворительного выполнения своих обязанностей;
  • недостачи материальных ресурсов и наличности;
  • порчи техники и иного доверенного имущества.

Продавцу-кассиру следует своевременно сообщать вышестоящим по должности сотрудникам про обстоятельства, которые представляют угрозу сохранности выданному ему оборудованию и материальным ресурсам. А также информировать руководство о внештатных ситуациях, произошедших во время своей работы.

Должностные обязанности продавца кассира в Пятёрочке не сложные, большой плюс заключается в том, что такой работник имеет большие перспективы для карьерного роста. После окончания трудового договора, при успешной службе, возможно продвижение на должность старшего продавца, начальника отдела и даже главного бухгалтера.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector