Кому пожаловаться на качество воды

Законодательство

  1. Федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении» от 07.12.2011 г. № 416-ФЗ обеспечивает исполнение обязательств организаций и граждан.
  2. Жилищный кодекс Российской Федерации  устанавливает критерии качества предоставления коммунальных услуг.
  3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1  перечисляет правила взаимодействия между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и товара, прописывает механизм ЗПП.
  4. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Куда и как жаловаться на плохую воду?

Питьевая вода, поставляемая по общей системе водоснабжения, должна соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам (СанПиН). Нормативы устанавливаются для нескольких показателей: микробиологические, паразитологические, органолептические, обобщенные, радиологические, неорганические и органические вещества.

От количества людей, которых обслуживает конкретная водопроводная сеть, зависит, как часто необходимо брать пробы воды на проверку. Так, для сетей, обслуживающих до 10 тыс. человек, достаточно 2 проб в месяц; 10-20 тыс. человек — 10 проб; 20-50 тыс. человек — 30. Для сетей, обслуживающих 50-100 тыс.

Если вода явно плохого качества: например, ржавая, мутная или с очевидным неприятным запахом — для начала стоит обратиться с жалобой в местную управляющую компанию. Если управляющая компания не предпринимает ничего для устранения проблемы или игнорирует претензии, следующий шаг — ресурсоснабжающая организация, например, в Москве это Мосводоканал.

Чтобы обратиться с официальным запросом, нужно собрать доказательства и оформить жалобу. Доказательствами, прежде всего, являются фото и видео, подтверждающие, что из крана течет загрязненная вода, а также показания, подтверждающие наличие неприятного запаха. К обращению можно приложить результаты анализа воды (если его проводили), договор с управляющей компанией и оплаченные квитанции за воду.

Единый образец самой жалобы не установлен, писать ее можно в свободной форме. Обязательно нужно указать причину обращения и конкретные случаи, когда из крана шла загрязненная или ржавая вода. Также гражданин имеет право потребовать компенсацию морального ущерба, стоимости поврежденного имущества (если имущество пострадало) и возмещения денег, потраченных на покупку бутилированной воды.

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

  1. Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
  2. Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
  3. Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
  4. Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Кому пожаловаться на качество воды

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры:

  1. В шапке указывается наименование отделения прокуратуры или Ф. И. О. главы администрации.
  2. Далее заявитель пишет свои Ф. И. О. и адрес.
  3. Затем следует название документа – Жалоба.
  4. Основная часть содержит подробное описание сути конфликта: чем водоканал нарушает права граждан, какие работы не закончил. Нужно указать, действия которые предпринимались, чтобы решить спор самостоятельно, в какие инстанции уже обращались.
  5. В конце указывается дата составления документа и подпись.
  6. Приложением послужат переписка с организацией, другими органами власти, фотоматериалы, свидетельские показания.

Как составляется жалоба на качество воды. Куда и как жаловаться на качество воды. Что вы можете сделать сначала. Организации, которые могут вам помочь решить проблему некачественной воды. В какие из них стоит обращаться сначала, а в какие потом.

Какие документы нужны для обращения в суд, что вы можете требовать. У вас есть жалоба на качество воды, но вы не знаете, куда и как жаловаться на качество воды? Мы ответим на все эти вопросы и подробно расскажем о ваших действиях в случае недовольства качеством водопроводной воды.

Также мы подробно расскажем, какие документы потребуются для подачи жалобы в суд.

Что делать сначала?

фото2

Прежде чем составлять жалобу и идти в соответствующие инстанции, вам нужно кое-что выяснить:

  1. Для начала вам нужно узнать, кто является поставщиком услуг горячего или холодного водоснабжения (смотря, чем вы недовольны). Например, в городе Москве за горячую воду отвечает ОАО «МОЭК», а вот трубы холодного водоснабжения находятся в ведомстве водоканала вашего района.
  2. Если у вас есть жалоба на качество воды, то, прежде всего, нужно обратиться в аварийную службу ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ. При этом вы можете пойти в эти организации сами либо написать письменную жалобу. При обращении в инстанцию вы должны будете назвать свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания и уточнить особенности проблемы. При этом диспетчер вам сообщит свои данные и номер, а также скажет порядковый номер вашего обращения. Помимо этого он должен будет записать дату и время обращения. Если вам не дадут объяснений возникшей ситуации сразу, то вы можете сами уточнить дату прихода мастера для проверки.
  3. Также можно заказать анализ воды в санэпидемстанции. Платить денег при этом не нужно. Если в ходе проверки подтвердится низкое качество воды, то все расходы лягут на ведомственную организацию, в подчинении которой находятся сети. К сожалению, процесс проведения такой проверки может длиться не одну неделю, поэтому вам придётся предпринять другие меры.
  4. Вы можете сами обратиться в водоканал и пожаловаться на качество воды. Обычно адрес и телефон компании вы можете найти в книжках об оплате или в интернете.
  5. В качестве последней меры можно попробовать поднять шумиху в прессе. Обычно такие меры приводят к ускорению процесса улучшения услуг.

При недовольстве качеством водопроводной воды вам не нужно сразу же бежать в вышестоящую инстанцию. Возможно, ситуацию получится исправить при обращении в аварийные службы. Для этого вы можете подать жалобу в такие организации:

  1. Для начала можно попробовать позвонить на горячую линию аварийной службы. Оператор обязательно зафиксирует вашу заявку, скажет вам её номер. Если он сможет, то объяснит проблему снижения качества воды, например, ремонтные работы в сети. Если же нет, то запишет заявку и передаст её мастеру.
  2. Также вы можете написать письменную жалобу в организацию, ответственную за водоснабжение. Жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением. После отправки письма обязательно сохраните квитанцию об оплате. Такая заявка подлежит к рассмотрению на протяжении двух дней. В итоге управляющее ведомство должно получить акт. Подобные заявки обычно направляются в комиссию для проведения повторного расчёта. Если низкое качество воды будет доказано, вам сделают перерасчёт за низкое качество услуг.
  3. Если вы хотите значительно ускорить процесс анализа воды и подачи результатов, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для проведения экспертизы воды. В результате вам должны будут выдать акт о результатах проверки. Кроме этого Роспотребнадзор обяжет организацию, заведующую сетями, ликвидировать причины возникновения плохого качества воды.
  4. Если и в результате этих действий качество воды не улучшится, то вам придётся обращаться в суд, а именно в комиссию для контроля водопровода. Если вина водоканала будет доказана, то все услуги юриста оплатит эта организация.
Предлагаем ознакомиться  Когда можно расторгнуть договор в одностороннем порядке

Перед тем как идти в суд, вам нужно будет взять все копии  результатов анализов и экспертиз, проведённых независимыми инстанциями. При этом в суде надо будет доказать низкое качество воды. Только так вы сможете требовать моральной компенсации.

В суд нужно идти с таким перечнем документов:

  • Договор на услуги водоснабжения, заключённый в водоканале.
  • Копии или оригиналы всех актов, которые были составлены в ходе ваших обращений в соответствующие инстанции. Если вы будет брать копии, то все они должны быть нотариально заверенные.
  • Заключения по анализам водной среды, если таковые проводились.

Когда все документы будут предоставлены суду, вы можете требовать компенсации, а также:

  • обеспечения надлежащего качества воды;
  • избавления от оплаты за некачественные услуги;
  • если выполнялось фильтрование воды бытовыми фильтрами, виновник должен будет возместить вам стоимость этих приспособлений;
  • возмещения морального ущерба;
  • также вы можете требовать возместить убытки, связанные с покупкой бутилированной воды и порчей имущества.

Если вы хотите сделать анализ воды, то можете обращаться в нашу лабораторию, где вам выдадут все необходимые заключения анализов, имеющие юридическую силу.

Ржавая горячая вода из крана всегда доставляет неудобства. И если в единичных случаях ее можно попросту «слить», то систематический характер подобного явления заставляет действовать решительно и непринужденно. Куда жаловаться если из горячая вода идет из крана и приведут ли подобные действия к положительному результату.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефону 8(800)-350-30-02 (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Горячая ржавая вода из крана может течь по нескольким причинам и иметь как единичный, так и систематичный характер. Причины ржавой горячей воды из крана могут быть следующими:

  1. В домах с определенной периодичностью могут проходить плановые испытания и работы. Вы наверняка замечали, что когда отключают горячую воду для проведения работ, первоначальный поток идет оранжевого, а иногда и коричневого оттенка. Причина нахождения такой воды в трубопроводах заключена в поднятии воды из скважины. Такую реакцию выдают железистые соединения, которые не взаимодействуют с кислородом и при попадании в воду дают реакцию окисления. Реакция служит окрашиванию воды в трубопроводе.
  2. Другая причина может скрываться в случившейся аварии, когда в чистую воду в трубопроводах попадает грязь или ил. Зачастую подобные происшествия замечают быстро и полностью перекрывают подачу воды до полного устранения неполадки. Подобные действия чаще всего относятся к единичным случаям, поскольку возникают они с периодичностью раз в полгода или реже. Как правило, уже через несколько минут или часов вода приобретает нормальную прозрачность.
  3. К другой причине систематического характера относится беспричинная ржавая вода из горячего крана. Ее возникновение не поддается объяснению и требует уточнения или подачи жалобы в надлежащие инстанции. В особенности, если подобные явления происходят каждый раз в определенное время.

Куда можно пожаловаться

Российские данные, однако, не столь пугающие. Качество воды разное в разных регионах. Например, в Санкт-Петербурге водопроводная вода из-под крана пригодна для питья — об этом свидетельствуют данные январской проверки Роспотребнадзора.

В прошлом году Роспотребнадзор также опубликовал доклад за 2017 год о результатах проб питьевой воды, подаваемой через общую систему водоснабжения, по разным регионам страны. Так, областями с самой чистой водопроводной водой по санитарно-техническим показателям (сюда отнесли регионы, у которых менее 1% проб воды превысили соответствующие нормативы) стали Камчатский край, Республики Адыгея и Северная Осетия, Москва, Санкт-Петербург, Севастополь.

В список регионов с самой грязной водой попали Республики Дагестан, Карелия, Калмыкия и Саха, Смоленская, Новгородская, Курганская, Тверская и Томская области, Чукотский автономный округ. Там более 30% проб показали превышения допустимых значений. По данным Роспотребнадзора, в воде обнаружили повышенное содержание кремния, лития, магния, хлорного железа, аммиака, бора и др.

По микробиологическим показателям лучшими оказались Санкт-Петербург, Москва, Севастополь, Республика Адыгея, Краснодарский, Камчатский, Ставропольский края, Оренбургская, Московская, Мурманская, Новосибирская, Воронежская и Курская области и Чукотский автономный округ. Наибольшие отклонения от микробиологических нормативов были выявлены в Карачаево-Черкесской республике, Республиках Ингушетия и Дагестан и в Еврейской автономной области.

Что делать сначала?

Существует множество причин того, что вода из крана начинает идти не прозрачная и чистая, а ржавая, грязная, с неприятным запахом, часто ненадлежащей температуры. Естественно, что коммуникации подвергаются износу. Часто именно это и влияет на качество воды из крана.

Необходимо знать, что под действием большого давления и скорости воды вымываются осадки, залегшие на трубах, твердые частицы ржавчины. Кроме этого, есть так называемые «тупиковые линии», находящиеся в частных секторах городов, где трубопровод проложен давно собственниками частных домиков. Это тоже ухудшает качество воды. Конечно, это ненормальное явление.

Ведь каждый квартиросъемщик или домовладелец оплачивает коммунальные услуги надлежащего качества, в том числе и водоснабжение.

Куда обращаться

Если явление некачественной воды в водопроводе бывает редко, то достаточно обратиться в управляющую компанию. Так же надо поступить, если качество воды изменилось после прочистки бойлера или замены труб на аварийном участке.

Кому пожаловаться на качество воды

Когда такая проблемная ситуация продолжается долгий период и управляющая компания игнорирует заявления квартиросъемщиков, то следует прибегнуть к обращению в местный водоканал для исследования питьевой воды. Эти исследования проводятся совместно с управляющей компанией.

Случаются ситуации, когда лица, отвечающие за данные исследования, медленно реагируют на обращения граждан. Согласно Федеральному Закону, можно отправить обращение в Управление Роспотребнадзора в отдел по надзору за коммунальной гигиеной.

Специалисты территориального отдела проведут надлежащие исследования и лабораторные проверки качества воды. Будут взяты пробы из кранов заявителей. В итоге произойдут уточнения причин загрязнения воды.

Если никаких действий со стороны вышеуказанных органов не происходит, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько инстанций: прокуратуру, суд, Министерство Роспотребнадзора, Государственную жилищную инспекцию.

Если есть результаты каких-то анализов и заключения независимых специалистов, то к заявлениям надо приложить их копии.

Существует ошибочное мнение, что не надо платить за некачественную воду, за воду, не соответствующую нормам СанПиН. Прежде чем не платить, надо доказать несоответствие.

Только доказав это в судебно-правовом порядке, можно вернуть свои деньги и заставить виновных оплатить ущерб от нанесения гражданам ущерба.

Предлагаем ознакомиться  Какие документы необходимо предоставить в страховую после ДТП

Чтобы обратиться с иском в суд на водоканал, единого заказчика и обслуживающую организацию надо собрать следующие необходимые документы:1. Договор обслуживания с соответствующей организацией.2. Все акты или заверенные копии. Которые были составлены.3. Заключения анализов, если такие имеются.

Требования по суду в полной мере должны охватывать все претензии, иначе компенсация будет частичной. Надо требовать:1. Восстановить качество воды в водопроводе.2. Освободить истца от оплаты за некачественную воду. Основание – статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».3.

Основание – Статья 15 пункт 2 Гражданского кодекса России «…восстановление нарушенного права…»

А вот телефонные звонки и пустые словесные угрозы ни к чему не приведут.

  • Что делать, если из крана течет грязная вода

Отключения холодной и горячей воды в многоквартирных домах случаются не так уж редко. Если управляющая компания или поставщик услуг (обычно это «Водоканал» или «Тепловые сети») ведут плановые ремонтные работы, они обязаны предупредить жильцов. Но бывают и неожиданные отключения. В подобных случаях жителей обычно интересует, почему нет воды и когда она появится.

  • — телефонный справочник;
  • — компьютер с выходом в интернет.

Во многих населенных пунктах есть единые аварийные диспетчерские службы. Если таковая имеется там, где вы живете, первым делом следует позвонить именно туда. Эта служба собирает заявки от всех жителей города или поселка, а затем передает их в управляющие компании, обслуживающие конкретные дома, а также водо- и теплоснабжающему предприятию.

В любом случае вам там объяснят причину отключения и укажут предполагаемые сроки окончания аварийных работ. Желательно спросить имя человека, который с вами разговаривает, а если вы подаете заявку – то и ее номер. Телефон аварийной службы лучше всего написать где-нибудь на видном месте, рядом с квартирным телефоном, или же занести в мобильный.

К сожалению, управляющие компании во многих городах меняются довольно часто и порой просто не успевают установить контакты с такой службой. Если отключение воды стало для вас неприятным сюрпризом, но произошло днем, найдите телефон вашей управляющей компании. Он обычно указан в квитанциях по оплате коммунальных услуг.

Найти его можно и в городском телефонном справочнике, и на сайте компании – согласно Жилищному кодексу, каждая управляющая компания обязана иметь свой официальный сайт. Пока что требования законодательства выполнили не все фирмы, предоставляющие коммунальные услуги, но вполне возможно, что именно у вашей компании такой сайт есть.

Может быть, вы найдете там не только телефон, но и уведомление, почему отключили воду.Навести нужные справки можно и в диспетчерской «Водоканала» или организации, ответственной за теплоснабжение. Второй вариант – для случаев, когда отключили только горячую воду. В телефонном справочнике должен быть номер телефона диспетчерской.

Звонить по телефонам, указанным в квитанциях на оплату горячей и холодной воды не всегда имеет смысл, поскольку, как правило, это номера служб, занимающихся начислением оплаты.В маленьком городе можно навести нужные справки у дежурного по городу, в особенности если отключение случилось ночью. К этому должностному лицу стекается вся информация, в том числе и об экстренных аварийных работах.

Он, конечно, выполнить вашу заявку не может, но должен ответить на вопросы о причинах и сроках.Если воды нет уже несколько дней, а жильцам так никто и не сообщил о том, когда предположительно она будет, какие меры предпринимаются, позвоните в орган местного самоуправления, в отдел управления жилищно-коммунальным хозяйством.

Туда же можно сообщить и о невыполненной заявке, указав ее номер и фамилию сотрудника, принимавшего ваш звонок.Знать свои права очень важно, потому что нарушить ваши гражданские права могут где угодно – в полиции, в магазине, в школе и т.д. Знать, куда обратиться для защиты прав потребителя, очень важно, тем более в настоящее время.

В случае если вас обвесили на рынке или в магазине либо обсчитали, обращаться следует в Управление по борьбе с экономическими преступлениями, сокращенно УБЭП. Находится это управление в отделе внутренних дел, сокращенно ОВД.Вас обманули в магазине, предоставили некачественную услугу? Обращаться в таком случае с жалобой следует в Федеральную службу по надзору прав потребителей.

Телефон горячей линии службы: 9-900-1000-004. Также по данному поводу можно жаловаться в Общественную приемную по вопросам о защите прав потребителей, по следующему телефону: 8 (495) 621-70-76.Ваше заявление в полиции принимать отказываются или, что еще хуже, сотрудник участка сам нарушает закон? В таком случае нужно жаловаться начальнику ОВД (на участкового), начштаба ОВД, на территории которого расположена дежурная часть (на сотрудника дежурной части).

Если жаловаться вы собираетесь на следователя или дознавателя, тогда следует обращаться с жалобой в прокуратуру, на территории которой работает следователь или дознаватель, или в следственный комитет.Пожаловаться на сотрудников полиции можно и на Правоохранительном портале РФ, направив жалобу в Министерство юстиции РФ, ФСБ, Федеральную налоговую службу или Генеральную прокуратуру.

Заявление рассмотрят и в случае подтверждения нарушения закона со стороны сотрудника правоохранительных органов примут соответствующие меры.Жаловаться на медицинские организации следует главврачу организации, сотрудник которой нарушил ваши гражданские права. Если не помогло, пишите заявление в Департамент здравоохранения города либо района, где расположено учреждение, а также в Управление Роспотребнадзора.

Жалобы на школы и подобные учебные заведения следует направлять директору заведения. Обычно они стараются быстро уладить конфликт, чтобы не портить репутацию учебного заведения. Но если директор не пошел к вам навстречу и не стал никаких мер принимать, тогда обращайтесь в Департамент образования. Если и в этот раз вам не пошли навстречу, пишите жалобу в Министерство образования и науки Российской Федерации, как на директора школы, так и на Департамент образования.

На тот или иной банк следует жаловаться в Центральный банк РФ, который выдает остальным банковским учреждениям лицензии. Номер телефона ЦБРФ – 8 (495) 950-21-90.Ваши права нарушил сотрудник страховой компании? Тогда обращайтесь в Службу банка России по финансовым делам по следующему телефону: 8 (495) 664-80-60.

  • Правоохранительный портал Российской Федерации
  • Сайт службы банка России по финансовым рынкам

В администрацию

Администрация населенного пункта заинтересована в надлежащем содержании территории города, его коммуникаций, заказывает ремонтные и строительные работ, в том числе водопроводных сетей. Поэтому при нарушении водоканалом своих обязательств можно пожаловаться в местную администрацию. Для этого нужно написать заявление в двух экземплярах, где изложить суть обнаруженных нарушений и потребовать их устранения.

Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте.

Официальный сайт Мельникова Ивана Юрьевича Что делать, если из крана течет ржавая вода

Многие жители многоквартирных домов уже привыкли, что очень часто по утрам у них из крана течет ржавая вода. Людям ничего не остается делать, как терпеливо ждать, пока мутный бурый цвет сменится на кристально чистую воду.

Кому пожаловаться на качество воды

Но почему из наших кранов течет плохая вода? Причин может быть несколько:

  • устаревшие, изношенные трубы, которые со временем изнутри начинают загнивать;
  • плохое качество очистки воды;
  • плановое отключение воды;
  • присутствие в воде большого количества железа.

Подать жалобу можно как в устной, так и в письменной форме. Эффективней второй вариант жалобы, а лучше всего подать ее путем направления в адрес водоканала заказного письма с уведомлением. Полученная жалоба должна быть рассмотрена коммунальной службой в течение 2-3 дней.

В ходе проверки качества воды сотрудник ресурсоснабжающей компании вместе с председателем управляющей компании должны прийти к заявителю в квартиру и проверить состояние воды в его кранах. Результаты проверки должны быть отражены в соответствующем акте.

Предлагаем ознакомиться  Что бывает с должниками по кредиту: все этапы

Так, если обслуживающая организация никак не отреагировала на письменный вопрос заявителя: «Почему из крана течет ржавая вода?», тогда нужно обращаться в Роспотребнадзор, а именно, в отдел, занимающийся вопросами коммунальной гигиены.

Специалисты этого отдела должны провести надлежащие исследования, лабораторные проверки качества воды, взять пробы из кранов заявителя. В итоге они должны выяснить, в чем причина загрязнения питьевой воды в кране.

Если никаких положительных результатов после исследования специалистов Роспотребнадзора не наступило, тогда владелец квартиры имеет право обратиться в следующие инстанции:

  • прокуратура;
  • суд;
  • Министерство Роспотребнадзора;
  • Государственная Жилищная инспекция.

При обращении в вышеперечисленные инстанции заявитель должен приложить, помимо письменного заявления, копии всех документов, подтверждающих тот факт, что пробы и анализы воды брались.

Пишется жалоба в произвольной форме, от руки, разборчивым почерком. В документе нужно отразить следующую информацию:

  • наименование адресата – кому подается жалоба;
  • кто подает жалобу – Ф. И. О. заявителя, адрес его проживания, контактный номер телефона;
  • причина подачи жалобы – конкретно написать, что в квартире течет ржавая вода, указать приблизительное или точное время, когда из крана начала бежать плохая вода;
  • дата и подпись заявителя.

Грязная, ржавая вода из крана: куда жаловаться, что делать, как написать претензию

2. Подать аналогичную жалобу в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ивановской области (Управление Роспотребнадзора по Ивановской области).

Адрес: 153021, г. Иваново, ул. Рабфаковская, д. 6.

Телефоны: 7 (4932) 30-30-13, 38-36-86

[email protected]

Или же можно написать заявление на сайте

Кому пожаловаться на качество воды

В последнее время увеличилось количество обращений по поводу грязной ржавой воды в многоквартирных домах. Что делать, если Вы обнаружили что из крана течет ржавая вода?

Первое что нужно сделать, это сообщить о нарушении качества воды в аварийную службу.

Сообщение о нарушении качества воды может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.

При этом ПОТРЕБИТЕЛЬ ОБЯЗАН сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества воды.

СОТРУДНИК АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СЛУЖБЫ ОБЯЗАН сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Куда обращаться, если из-под крана идет грязная вода

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества воды он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества воды.

При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки.

По окончании проверки составляется акт проверки.

После устного обращения дополнительно рекомендуем обратиться с письменным заявлением в управляющую организацию и водоканал о нарушении качества подаваемой воды.

Забор пробы воды.

Для подтверждения факта подачи некачественной воды нужно взять пробу.

Пробу относим в Санэпидемстанцию города Ульяновска адрес: г. Ульяновск ул. Пушкарева д. 5 тел. 48-90-26, анализ с заключением стоит в пределах 500 рублей.

Далее после получения заключения обращаемся с письменной претензией, а затем в суд с требованием прекратить нарушение и обеспечить подачу воды надлежащего качества.

Кому пожаловаться на качество воды

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.

2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» отклонение состава и свойств холодной и горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается, а при несоответствии состава и свойств холодной воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу, определенный за расчетный период, снижается на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний приборов учета).

То есть со дня, когда Вы письменно или устно обратились и зафиксировали нарушение качества подачи воды, плата за данную услугу не должна начисляться.

В жилищную инспекцию

ГЖИ контролирует деятельность предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Недобросовестное выполнение работ водоканалом – прямое нарушение договорных обязательств, в некоторых случаях – несоблюдение прав граждан. Если жалобы в предыдущие инстанции остались без положительного ответа, можно пожаловаться в ЖИ. Для этого составляют обращение по стандартному образцу и передают его лично или по почте.

В Роспотребнадзор

Это орган государственной власти, который призван контролировать соблюдение санитарных норм и прав потребителей организациями и предприятиями разной направленности. Это инстанция, куда нужно жаловаться на водоканал, если его работники не устранили ямы во дворе после ремонта труб, на люках отсутствуют крышки, а на письменное обращение жильцов ответили отпиской.

Роспотребнадзор организовал горячую линию, куда можно позвонить по телефону 8-800-1000-0004 и бесплатно получить консультацию по интересующему вопросу.

Сроки рассмотрения

В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней. Но существуют некоторые нюансы:

  1. Если ответ не требует дополнительных разбирательств или допущенные нарушения устранены в кратчайшие сроки, государственные органы имеют право завершить проверку и ответить на жалобу до истечения 30-дневного периода.
  2. Если для детального разбирательства нужно дополнительное время, то заявителю дается обоснованный ответ о продлении срока проверки. Но этот промежуточный ответ должен быть оформлен в оговоренные законодательством сроки – 30 дней.

Результаты

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания. Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем.

ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.

Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.

Юридическая консультация онлайн

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск 7 (499) 938 5119

Спб 7 (812) 467 3091

Фед 8 (800) 350 8363

You May Also Like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector