Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых

Законодательный регламент

Права пассажиров авиалиний защищают следующие законодательные и ведомственные акты:

  • закон №60-ФЗ «Воздушный кодекс РФ»;
  • приказ Минтранса РФ №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил»;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • Гражданский кодекс РФ.

В определенных ситуациях, о которых будет рассказано ниже, во время международных полетов будет действовать постановление Европарламента и Совета ЕС №261 «Об установлении общих правил в области компенсации пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или длительной задержки авиарейса».

Законодательный регламент

  • «Об основах туристской деятельности»;
  • «О защите прав потребителей»;
  • постановление Правительства №452 от 18 июля 2007 (о правилах оказания туруслуг).

Суть данных документов – предоставление клиентам турфирм права на компенсацию морального вреда и возмещение убытков в случае получения услуг ненадлежащего качества. В особых случаях возможно расторжение договора или изменение условий оного в выгодную для заказчика туруслуг сторону.

Согласно законодательству, ответственность за испорченный отдых несет туроператор (не агентство, в котором приобретена путевка). В случае задержки авиакомпанией выполняемого в интересах туроператора чартера, претензия о компенсации также подается на имя организатора тура.

1) Бесплатно воспользоваться услугами в аэропорту: получить напитки через 2 часа после планируемого отправления по расписанию, горячее питание — через 4 часа, гостиницу и транспорт до нее — через 8 часов днем или 6 часов ночью.

2) Получить компенсацию 25 рублей за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета и возмещение убытков — если рейс отменили или задержали по вине авиакомпании. На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции или Регламенту ЕС № 261/2004.

3) Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,

или ждать отправления своего рейса,

или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета.

Обратите внимание: пункт 1 вам положен в любом случае.

Действия российской авиакомпании при овербукинге законом не установлены, но, скорее всего, вам предложат перелет на более выгодных условиях.

На какие законы ссылаться при отмене и задержке рейса:

Федеральные авиационные правила, пункт 74 — обязанность перевозчика информировать об изменениях в расписании, пункт 99 — обслуживание в аэропорту, пункт 227 — вынужденный возврат билета, то есть возврат полной суммы, если перевозка задержана или отменена по вине авиакомпании или по другим независящим от пассажира причинам — например, из-за болезни.

Читайте в другой нашей статье о том, когда можно вернуть деньги за невозвратный билет.

Воздушный кодекс РФ, статья 120 — штраф за просрочку доставки пассажиров,

Монреальская конвенция — для международных рейсов.

На всех рейсах российских авиакомпаний внутри России действуют российские правила.

На международных рейсах российских авиакомпаний применяются и российские правила и международные договоры России, например, Монреальская конвенция. Если в каком-то вопросе эти нормы различаются, то в приоритете — международные нормы.

На рейсах иностранных перевозчиков российские правила действуют, если это явным образом написано в договоре. Если нет — применяются нормы страны перевозчика и, возможно, нормы международных договоров, подписанных этой страной (например, Регламент ЕС № 261/2004 на рейсах в Евросоюз).

Судебные разбирательства с перевозчиками – это процесс небыстрый и непростой

1) Бесплатно воспользоваться обслуживанием в аэропорту: получить напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от расстояния полета, а также без трат доехать до отеля и заселиться в гостиницу, если рейс отложен на следующий день.

250–600 €, если рейс задержали и вы попали в пункт назначения на 3 часа позднее запланированного времени;

125–600 €, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 дней до вылета. Кроме случаев, когда вылет нового рейса на 2- часа раньше и прилет на 4- часа позже;

250–600 €, если вам отказали в посадке из-за овербукинга.

На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.

или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.

Обратите внимание: пункт 1 вам положен в любом случае, а пункт 2 — только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта с опозданием больше 3 часов.

Регламент EC № 261/2004 действует на всех рейсах внутри ЕС, на всех рейсах, вылетающих из ЕС, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

В данном случае под ЕС подразумеваются 28 стран плюс Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.

1) Бесплатно воспользоваться обслуживанием авиакомпании в аэропорту, если рейс задержан или отменен по вине авиакомпании и если это предусмотрено договором перевозки.

Сроки и объем услуг в общих чертах установлены договором перевозки, а за их разумную интерпретацию на месте отвечают представители авиакомпании. Обычно это еда (не обязательно горячая) через 4 часа задержки и гостиница и транспорт до нее, если вам пришлось остаться в аэропорту на ночь. Авиакомпании обычно не предоставляют гостиницу при вылете из города, где вы живете.

Но! Есть закон, по которому должны предоставить еду и воду через 2 часа задержки, если пассажиры уже сидят в самолете.

2) Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,

или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета и дополнительных услуг (места в салоне, багаж и т.д.). Длительность задержки, при которой можно сдать билет, законом не установлена.

3) В случае овербукинга по закону вам полагается компенсация и, скорее всего, вас пересадят на другой рейс.

Компенсации и штрафы за отмену и задержку рейсов в США не предусмотрены. На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции или Регламенту ЕС № 261/2004.

Законы, которые защищают пассажиров в США при задержке и отмене рейса:

Компенсация при овербукинге и услуги при задержке рейса на летном поле прописаны в законе FAA Extension, Safety, and Security Act.

Законов, обязывающих перевозчиков к определенным действиям при задержке или отмене рейса, в США нет. Но это не значит, что вам ничего не положено.

Покупая билет у американской авиакомпании, вы заключаете договор перевозки (Contract of carriage), в котором четко указано, какие вы имеете права, если рейс отменили или задержали. Договор не может идти вразрез с нормами защиты прав потребителей, поэтому основные права (к примеру, вернуть деньги за неиспользованную часть билета) одинаковые во всех американских авиакомпаниях.

Предлагаем ознакомиться  Как выселить из квартиры в многоэтажке соседа алкоголика по закону

Американские правила действуют на всех рейсах внутри США и на рейсах из США, если это не рейсы европейских перевозчиков, вылетающие в ЕС.

В Европе, России и иногда в Азии при задержке, отмене рейса или овербукинге пассажирам полагаются компенсации. В США компенсации выплачивают только при овербукинге.

Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых

Главное условие выплаты компенсации — рейс должен быть отменен или задержан по обстоятельствам, за которые несет ответственность авиакомпания. Например, по техническим причинам, отсутствию самолета, экипажа, изменениям в расписании, не связанным с обстоятельствами непреодолимой силы.

Влияние обстоятельств непреодолимой силы (например, нелетной погоды или забастовки) должна доказать авиакомпания. В этом случае авиакомпания не должна платить компенсаций, но обязана выполнить перевозку и обслуживать в аэропорту, или вернуть полную стоимость билета при отказе пассажира от перевозки.

Поломка самолета (если она не вызвана явлением стихийного характера, например, ураганом) не относится к обстоятельствам непреодолимой силы, и если ваш рейс отменили или задержали по этой причине, вы имеете право на компенсацию.

• явления стихийного характера (пожары, заносы, наводнения) и погодные условия,• военные действия,• ограничение перелетов по инициативе государства,• в России — забастовка, о которой не было известно заранее,• сторонние обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью.

• 25 % МРОТ (25 рублей) за каждый час задержки вылета, но не более половины стоимости билета. Это штраф, согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ. Для налогов, сборов, штрафов и других платежей установлен особый МРОТ — 100 рублей,

• По идее, вам еще положено 3 % от стоимости авиабилета за каждый час задержки вылета. Это неустойка за опоздание по пункту 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителя». Но суды обычно отказывают во взыскании неустойки одновременно со штрафом, предусмотренным Воздушным кодексом,

Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту

Бывает, что авиакомпания откладывает вылет, когда все пассажиры уже сидят в самолете. Юридически задержка рейса на борту ничем не отличается от задержки в аэропорту — вам положено все то же самое. Вот что вам должны предоставить в России и Европе.

В Америке пассажиры в самолете пользуются дополнительным правом по сравнению с пассажирами в здании аэропорта: их должны покормить и предложить напитки через 2 часа задержки.

Вы имеете право на вынужденный отказ от перелета из-за задержки рейса в любой момент вплоть до команды на взлет — то есть даже если уже вошли в самолет и заняли места.

Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых

Как узнать о задержке рейса самолета? Оповещение пассажиров об отмене или задержке вылета входит в обязанности сотрудников авиакомпании (специальная служба, находящаяся прямо в аэропорту).

Если об этом известно заранее, клиент получает смс-сообщение, в котором указаны все необходимые детали. В противном случае информация выводится на специальное табло и озвучивается по громкоговорителю.

Узнав об изменении в расписании рейсов, пассажир вправе потребовать:

  • Возмещения стоимости перелета;
  • Замены билета в пользу другого рейса, идущего в том же направлении (сделать обмен можно в той же организации, через которую этот билет был куплен);
  • Предоставления альтернативных способов перелета (не только другим рейсом, но и другой авиакомпанией) без взимания разницы в стоимости билета.

В Азии и Африке нет единых правил

В разных азиатских и африканских странах авиационные законы различаются, и часто в них определены только самые общие принципы, а конкретные вещи авиакомпании устанавливают сами.

Базовые нормы в Азии и Африке похожи на описанные выше: если рейс отменили или сильно задержали, вам почти всегда предложат возврат денег за билет или перелет другим рейсом без доплаты. Когда будут кормить, предоставят ли гостиницу и выплатят ли компенсацию, зависит от страны и даже от конкретной авиакомпании.

• О компенсациях в Индии, Китае и в некоторых азиатских авиакомпаниях• О компенсациях в Марокко, Египете и в некоторых африканских авиакомпаниях

На какую компенсацию можно рассчитывать при отмене рейса?

Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых

Вышеуказанный регламент ЕС и Турецкий регламент регулирования прав авиапассажиров обязывает всех перевозчиков, действия которых попадают под эти регламенты, выплачивать компенсации пассажирам при отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета.

При задержке любого рейса внутри Турции определена фиксированная сумма компенсации в 100 евро.

ВАЖНО: получить компенсацию за отмененный рейс можно в течение двух лет.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов после отмененного, то время между плановой отправкой отмененного рейса и отправкой альтернативного считается уже задержкой. В этом случае можно рассчитывать на дополнительные компенсации, которые расписаны в том же регламенте. Во время длительных задержек все пассажиры должны быть обеспечены горячим питанием, при необходимости местом для ночлега, а так правом сделать два бесплатных звонка по телефону.

ВАЖНО: Получить компенсацию возможно только в том случае, если время вылета альтернативного рейса существенно отличается от первоначального. Если время задержки составляет до 2 часов, то компенсация не положена.

Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых

Компенсация может быть перечислена на банковский счет, выдана чеком или наличными, а так же в виде предоставления иных сервисов и услуг на усмотрение пассажира.

Важно понимать, что есть ряд обстоятельств, которые снимают ответственность с перевозчика.

Есть так называемые форс-мажорные обстоятельства, которые авиакомпания не может предвидеть, в этом случае на компенсации рассчитывать не приходиться:

  • Стихийные бедствия и погодные условия – цунами, землетрясения,
  • Чрезвычайные ситуации – терроризм, карантин, боевые действия, запреты на перелеты, политические перевороты и так далее,
  • Возникновение проблем с обеспечением безопасности полета в воздухе или на земле, например, военные действия,

Забастовка персонала раньше так же относилась к числу непредвиденных форс-мажорных обстоятельств, но с апреля 2018 она была вычеркнута из этого списка.

Авиакомпании в случае отмены рейса обязаны предложить своим пассажирам альтернативный рейс. Время отправления следующего самолета будет завесить от наличия свободных мест на других рейсах и расписания аэропорта. Авиакомпании обязаны предоставить билет аналогичного класса на новый рейс.

То есть, если у вас был бизнес-класс, то вам не могут предложить лететь экономом.  Если нет возможности обеспечить тот же класс перелета, то в случае предоставления бизнес-класса вместо эконома авиакомпания не может требовать доплаты, а в случае предоставления места в эконом- классе вместо бизнес, то можно требовать компенсацию стоимости билета от 30 до 70 процентов.

ВАЖНО: На альтернативный рейс невозможно изменить место назначения. Если у вас были билеты в Париж, то вы не можете выбрать альтернативный рейс до Марселя. Но новый альтернативный рейс может быть пересадкой в любом месте, главное, чтобы финальная точка маршрута совпадала с первоначальной.

От предложенного варианта авиакомпании вы имеете право отказаться, если он вас по каким-то причинам не устраивает, тогда авиакомпания вернет вам стоимость билета на отмененный рейс.

Каковы мои права? Авиакомпания обязана уведомить пассажира в случае отмены полета. При отмене рейса за несколько дней пассажир может рассчитывать на:

  1. Альтернативный вариант полета, предложенный ему авиакомпанией, при этом пункт назначения изменяться не должен.
  2. Полный возврат стоимости билета, в том числе билета на рейс с пересадкой и билета туда-обратно (round trip).

Возврат осуществляет агент, у которого пассажир приобрел билеты.

Вернуть средства можно до 3 месяцев с момента отмены рейса.

Если отмена или перенос рейса произошли в день осуществления рейса или уже по прибытии в аэропорт, пассажир может рассчитывать на предложенный авиакомпанией альтернативный вариант полета другим бортом или другой авиакомпанией, при этом разница в стоимости билетов с пассажира не взимается.

Предлагаем ознакомиться  Где можно восстановить утерянные свидетельства о рождении

Если из-за задержки самолета ваше путешествие стало короче, вы можете потребовать от туроператора возврата средств за все оплаченные, но неиспользованные услуги.

Что можно затребовать от поставщика туруслуг

В Европе компенсация распространяется как на регулярные, так и на чартерные рейсы самолетов.

Если компания отклонила вашу претензию

В России – только на регулярные перелеты. В случае с чартерными рейсами все зависит от договора туриста с туроператором (там должна быть прописана максимально допустимая задержка вылета самолета).

Условия могут немного отличаться для разных стран, но, как правило, компенсацию можно получить в следующих случаях:

  1. Рейс отменили
  2. Рейс задержали больше, чем на 3 часа
  3. Вы летели с пересадкой и из-за задержки первого самолета опоздали на стыковочный рейс, прибыв в конечную точку более, чем на 3 часа позже обозначенного времени
  4. Вам отказали в посадке из-за овербукинга

Что такое овербукинг? Иногда авиакомпании продают больше билетов, чем может вместить самолет (так как часть бронирований отменяются и компания теряет деньги). Если на рейс явятся все пассажиры, им физически не хватит места в самолете.

Правила получения компенсации зависят от страны вылета и прилета, а также от места регистрации авиакомпании.

Размер выплаты для внутреннего рейса по России и международного перелета будет исчисляться по-разному.

В Европе

Выплаты компенсаций за задержку, отмену авиарейса и овербукинг в странах Европейского Союза (ЕС) и Турции регулируются Регламентом №261/2004.

Под Европейским союзом в данном случае понимается 28 стран (список) Швейцария, Исландия и Норвегия.

Выплату от €125 до €600 можно получить при наличии хотя бы одного из двух условий:

  1. Перелет осуществлялся авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС или Турции (кроме перелетов за пределами Европы и Турции, например Бангкок – Куала-Лумпур).
  2. Начальная точка маршрута – страна ЕС или Турция (для любой авиакомпании).

Например, если отменили авиарейс Аэрофлота из Берлина в Москву – выплата полагается, а если обратный рейс – нет. Первый случай попадает под условие «точка отправления – страна ЕС», а второй – нет. А вот если бы это был самолет европейской компании Lufthansa – компенсация положена в обоих случаях.

Откуда / куда летим Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
рейс между странами ЕС
из ЕС в третью страну
из третьей страны в ЕС
из не ЕС в не ЕС

В большинстве случаев юридический отдел туристического оператора не станет возмещать ущерб. Если вам отказали в установленный законодательством срок, необходимо подавать в суд.

Принято по правилам иск подавать в суд по месту нахождения ответчика. Но закон на стороне потребителя и поэтому дает право подавать по месту вашего проживания.

Если компания, которая нарушила права пассажира, известная, то она уже имела опыт суда за некачественно оказанные услуги и задержку времени вылета. Необходимо найти в интернете данные, введя в поиск юридический адрес компании, после чего найти сайт суда, к которому относится компания территориально.

В исковом заявлении следует указать такие данные:

  • истец;
  • ответчик;
  • цена иска;
  • цель иска.

Также необходимо приложить чеки, фото и другие документы, которые доказывают ваши издержки, и озвучить сумму морального ущерба.

Мировой суд рассматривает дела, в которых сумма иска менее 50 000 рублей, а если она выше – то исковое заявление нужно подавать в районный суд по месту вашего проживания.

В исковом заявлении следует требовать:

  • компенсировать все издержки, которые оператор обязан был предоставить пассажирам в случае задержки рейса на 2 и более часов;
  • компенсировать моральный ущерб всем несовершеннолетним и совершеннолетним пассажирам;
  • выплатить 3% неустойки за 1 день задержки рейса от суммы турпакета;
  • штраф за отказ от добровольного удовлетворения претензии в размере 50% иска.

Все пункты необходимо сверять с Гражданским кодексом России, который регулирует составление исков от физических лиц.

Необходимо составить 2 копии, одну направить оператору, вторую турагентству, которое продавало тур. В суд могут вызвать представителя, который при необходимости даст показания.

Вот простая пошаговая инструкция ваших действий при отмене рейса, если вы уже приехали в аэропорт:

  • Сохраните билеты и другие документы, касающиеся полета,
  • Выясните причину отмены рейса, если рейс отменен по вине авиакомпании, то вы можете рассчитывать на получение компенсации в зависимости от дальности полета и времени вылета следующего рейса,
  • Получите от компании-перевозчика письменное подтверждение отмены рейса с описанием ее причин,
  • На месте не подписывайте никакие документы и не принимайте никакие ваучеры от авиакомпании, таким способом вы можете сами лишить себя компенсации за отмену или задержку рейса,
  • Дождаться от представителей авиакомпании альтернативных вариантов вылета и выбрать наиболее подходящий,
  • Если подходящих для вас рейсов не нашлось, то вы собранную документацию по прилету можете передавать с претензией на сайт авиакомпании для расчета и выплаты компенсации,
  • После прибытия в пункт назначения зафиксируйте время прибытия,
  • При длительном ожидании (более 2-4 часов в зависимости от дальности рейса) вы можете запросить у авиакомпании бесплатное питание и напитки, возможность связаться с родными, а так же организацию ночлега в ближайшем отеле.
  • ВАЖНО: сохраняйте все чеки и квитанции, подтверждающие ваши расходы, вероятнее всего их можно будет компенсировать позднее.

Для получения компенсации потребуется направить претензию в аэропорт или на сайт компании-перевозчика. Часто это можно сделать в разделе «Обратная связь», «Помощь» или «Контакты».  Сделать это можно в электронном виде или обычным заказным письмом.

В заявке необходимо указать номер рейса, контактные данные и суть своей претензии, к заявке можно приложить все квитанции и чеки, подтверждающие факт бронирования, отмены рейса и понесенные расходы. Как показывает практика, последний способ более надежен.

https://www.youtube.com/watch?v=subscribe_widget

ВАЖНО: большинство компаний предлагает выдать компенсацию кроме перевода или наличных денежных средств еще и ваучером на будущее поездки, в этом случае компенсация предполагается несколько больше. Такой ваучер необходимо использовать в течение года после выдачи.

Если компания отклонила вашу претензию, но вы понимаете, что по указанному выше регламенту  вам положена компенсации, то придется добиваться ее в судебном порядке. Судебные разбирательства с перевозчиками – это процесс небыстрый и непростой, особенно, если у вас нет профессиональной юридической поддержки.

Упростить этот процесс и сохранить собственное время вам поможет сервис Compensair или AirHelp.

Можно ли рассчитывать на компенсацию от авиакомпании за испорченный отдых

Эти сервисы занимаются вопросами возврата компенсаций для пассажиров при отмене рейса. Заявку можно подать на сайте совершенно бесплатно, специалисты сервиса рассмотрят вашу ситуацию и подготовят претензии, при необходимости и обращение в суд, в конечном итоге добьются перечисления компенсации. Услуги сервиса вам обойдутся  в 15- 25% от полученной суммы компенсации. Оплата происходит по результату, а все судебные издержки оплачивает сам сервис.

1) полететь другим рейсом и в некоторых случаях получить компенсацию

2) отказаться от перевозки и вернуть деньги за билет. Компенсация за опоздание в конечный пункт в этом случае не выплачивается.

Уточните у авиакомпании, почему отложили или отменили вылет. Вас обязаны вовремя информировать об изменении в расписании и предложить варианты дальнейших действий.

В России вам обязаны поставить штамп об отмене или задержке вылета на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Стоит потребовать его у сотрудника авиакомпании или на стойке информации в аэропорту вылета или прилета. В Европе при отмене и задержке рейса этот штамп не нужен, но не забудьте его получить, если вам отказали в посадке из-за овербукинга.

Предлагаем ознакомиться  Можно ли оформить дарственную на квартиру в ипотеке пакет документов сроки практика

Прочитайте, что вам положено в зависимости от страны, авиакомпании и ситуации. Если авиакомпания не предоставляет положенного, спокойно напомните об этом, ссылаясь на законы, правила авиакомпании или договор перевозки.

Если авиакомпания отказала или вас не устроило предложенное, вы можете организовать все самостоятельно за свой счет, а потом попробовать получить денежное возмещение. Для этого сохраните чеки за еду, транспорт, гостиницу и т.д.

Если вы решили оформить вынужденный возврат, и в аэропорту есть представительство авиакомпании, то удобнее всего сделать это на месте не откладывая.

Что происходит, если рейс отменили или задержали

Что еще важно знать про отмену и задержку вылета:Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на бортуКак оформить вынужденный возвратКакие документы надо приложить к претензии на вынужденный возврат, компенсацию и возмещение убытковВ течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсациюКогда авиакомпания вернет деньгиКогда пора подавать в суд

Если ваш рейс отменили и вы согласились на альтернативный перелет или если ваш рейс задержали, вы имеете право на бесплатное обслуживание в аэропорту.

В пункте 99 ФАП четко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса.

Если рейс задержан больше чем на 2 часа, авиакомпания должна предоставить бесплатные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предложить комнату матери и ребенка.

Если рейс задержан больше чем на 4 часа, вам должны предоставить бесплатное горячее питание. После этого вас должны кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

  • изменение сроков путешествия;
  • задержка рейса;
  • ухудшение условий отдыха (меньшая «звездность» отеля, менее насыщенное меню, номер с видом на автоколонку вместо номера с видом на море и т.п.);
  • ошибки при бронировании номера в гостинице (отсутствие свободных комнат, предоставление номера меньшей вместимости и т.п.);
  • ошибки при бронировании билетов (не хватило мест в самолете — овербукинг);
  • предоставление недостоверной или неполной информации о туре (отсутствие обещанного питания в гостинице и т.п.);
  • непредвиденные дополнительные расходы вследствие ошибок туроператора или его партнеров (отсутствие оплаченного трансфера в аэропорт, отсутствие встречающей стороны, несвоевременная доставка в аэропорт, овербукинг, сбой в расписании авиакомпании и т.п.)
  • возмещения вынужденных расходов;
  • возмещения причиненных убытков;
  • уменьшения стоимости путевки;
  • возвращения денег за не оказанные услуги;
  • скидку на тур;
  • бесплатного устранения недостатков;
  • 3-процентную неустойку от цены заказа за каждые сутки просрочки;
  • возмещения моральных страданий.

Как оформить вынужденный отказ от перелета и получить возврат стоимости билета

… это может произойти как тем, кто летит в экономе, так и с теми, кто приобрел билет бизнес-класса.

Сижу в самолете, рейс задержан. На что я имею право

На мой взгляд бывалого путешественника, подобные ситуации стоит разделить на два варианта – отмена рейса на Европейских авиалиниях (к ним можно плюс-минус отнести все заграничные рейсы) и отмена рейса на Российских авиалиниях. В этих двух случаях подходы могут несколько отличаться, а, следовательно, и алгоритм действий будет разным.

Все правила перелетов по странам Евросоюза регламентируются единым документом в Регламенте ЕС № 261/2004. Его действие распространяется на все внутренние рейсы между странами Евросоюза, а так же на рейсы, которые отправляются из аэропортов стран-участников ЕС, в том числе и на лоукостеры, вылетающие из аэропортов Европы.

Под странами ЕС понимаются 28 стран Европы, а так же Норвегия, Скандинавия, Швейцария, Французская Гвиана, Мартиника, Гваделупа, Канарские острова, Майдера и ряд других.

ВАЖНО: при отмене рейса с пересадкой вам обязаны возместить полную стоимость маршрута, если рейс был стыковочный и у вас на руках второй билет, то возмещению будет подлежать только стоимость только этого маршрута. С остальными билетами и рейсами придется разобраться самостоятельно.

Маршрут Европейские перевозчики Не европейские перевозчики
Из страны не Евросоюза в страну не Евросоюза Не предусмотрена Не предусмотрена
Из страны не Евросоюза в страну Евросоюза Предусмотрена Не предусмотрена
Из страны Евросоюза в страну не Евросоюза Предусмотрена Предусмотрена
Между странами ЕС Предусмотрена Предусмотрена

Отмененные авиарейсы российских, а так же американских компаний не компенсируются, исключения составляют только те, что вылетают из стран ЕС. После того как была ратифицирована Монреальская конвенция в России пассажиры, которые пострадали каким-то образом при отмене рейса, могут получить компенсацию только в судебном порядке, если убедительно докажут размеры понесенных убытков, которые будут взысканы с авиакомпании.

Напомню, что если задерживается или отменяется рейс любого российского перевозчика в страну ЕС, то вы можете рассчитывать на компенсации по регламенту Евросоюза, в зависимости от дальности путешествия и времени ожидания.

Что происходит, если рейс отменили или задержали
Если ваш рейс отменен, авиакомпания, скорее всего, предложит другой

Вместе с сообщением об отмене или переносе рейса авиакомпания обычно предлагает два варианта решения — перелет другим рейсом или возврат стоимости авиабилета.

Кликните по ссылке в письме или введите код бронирования PNR в поле «Проверить бронирование» (View / Change my booking) на сайте авиакомпании и увидите все рейсы, которые вам предлагают на замену. Иногда авиакомпании просят позвонить в кол-центр, где то же самое расскажет оператор. Вам могут предложить перелет со стыковками, на другие даты и даже в другие города, но в любом случае — без доплаты.

Если вы решили оформить вынужденный возврат после того, как вас покормили и поселили в гостинице, вы в своем праве. Возвращать авиакомпании деньги за еду и жилье при этом не придется.

Где брать справку о задержке вылета: на стойке информации в аэропорту или у представителя авиакомпании

В Европе вы вправе сдать билет в случае отмены рейса или через 5 часов задержки по пункту iii статьи 6 Регламента EC № 261/2004.

В России вы имеете право на вынужденный отказ в случае отмены или задержки рейса по статье 227 Федеральных авиационных правил, без уточнения минимального срока задержки.

Условия получения компенсации

Возможность получения компенсации зависит от причин задержки или отмены рейса, времени опоздания и страны (вылета, прилета и страны регистрации авиакомпании).

Закон предусматривает и определяет размер штрафа за просрочку в перевозке пассажиров. Это 25% от установленного размера оплаты труда по минимальному тарифу за каждый час неустойки. Но в общем итоге размер штрафа не может превышать 50% от стоимости перелета. В Европе при задержке времени прибытия более чем на 3 часа вы получите сумму от 290 до 590 евро.

Такой вид возмещения средств нужно требовать от оператора, с кем вы подписывали договор. Если вследствие задержки рейса вы провели на отдыхе меньшее количество дней, чем изначально планировали, не ночевали в отеле, пропустили оплаченные приемы пищи, какие-либо развлекательные мероприятия, экскурсии, вам обязаны что-то предоставить взамен или вернуть деньги. Обычно этот вопрос решается сразу – предлагаются трехразовое питание в отеле вместо завтраков, дополнительные экскурсионные программы, бонусы.

За моральный ущерб

Размер компенсации определяет суд, независимо от других уже назначенных компании штрафов (за просрочку, за имущественный вред и пр.). Получить такое возмещение не сложно, но, скорей всего, не обойтись без помощи специалистов для правильного оформления документов, присутствия на заседаниях суда. Хорошим юристам удается добиться удивительных результатов.

You May Also Like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector