Правила возврата одежды в магазин согласно законодательству

Законодательное регулирование возврата или обмена одежды

Право гражданина на возврат купленного товара регламентируется 25 статьей Федерального Закона (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей». Данный ФЗ предусматривает, что в течение 14 суток после дня покупки потребитель вправе вернуть товар надлежащего, т. е. хорошего, качества в точку продажи.

Возврат одежды ненадлежащего качества можно осуществить при обнаружении дефекта в течение гарантийного срока, но не более 2 лет. Гарантийный период на изделия сезонной носки начинается не с момента покупки, а с наступления сезона. Например, у шубы, купленной летом, срок гарантии начинается с 1 ноября.

При покупке одежды в интернет-магазине ее можно вернуть обратно в течение 7 дней без объяснения причины.

Согласно законодательству, при возврате одежды покупатель имеет право получить назад заплаченные за нее деньги, либо произвести обмен. Обмен может быть совершен доплатой, если новая модель дороже сдаваемой, и с возвратом некоторой суммы – если дешевле.

Стоит отметить, что если покупатель был предупрежден об имеющемся браке на изделии, то такая вещь возврату не подлежит.

Обратите внимание

Исключением является только одно условие — если нижнее белье с браком, который был выявлен уже после покупки — например, просвечивание купальника после намокания, расползание белья по швам и другое. В этих случаях нужно обратиться в магазин с требованием вернуть деньги. В статье

здесь

приведена пошаговая инструкция для возврата денег за некачественное нижнее белье.

Существует перечень одежды, утвержденный Постановлением правительства РФ за № 55 в 1998 году, которую нельзя вернуть, если она надлежащего качества:

  • нательное белье:
    1. майки,
    2. трусы,
    3. бюстгальтеры,
    4. пижамы,
    5. ночные сорочки,
    6. пеньюары,
    7. комбидрессы,
    8. купальники,
    9. купальные плавки и шорты,
    10. одноразовое белье.
  • чулочно-носочные изделия:
    1. носки,
    2. чулки,
    3. колготки,
    4. гольфы.

Ограничения по возврату перечисленных вариантов одежды основаны на необходимости соблюдения гигиенических требований.

Возврат вещей указать причину

Правила возврата одежды в магазин согласно законодательству

Одежда, как и любой другой товар, может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Гражданин имеет право вернуть приобретенную одежду надлежащего качества, если она не подходит ему по следующим параметрам:

  • размеру;
  • расцветке;
  • фасону;
  • комплектации.

Если же вещь просто разонравилась покупателю, то такой повод не может служить основанием для возвращения изделия в магазин. При совершении процедуры возврата стоит указать одну из указанных выше, допустимых законодательством, причин.

Другим основанием возврата одежды может стать обнаружение дефекта, незамеченного при покупке, либо плохое качество изделия:

  • разрывы ткани;
  • пятна;
  • затяжки;
  • спущенные петли;
  • неровные швы;
  • потертости;
  • сломанная фурнитура, в том числе – молнии и пуговицы.

Существует также ситуация, когда при заключении договора купли-продажи оговаривается срок его поставки. В этом случае цена товара оплачивается заранее.

Вам необходимо заранее договориться о сроках поставки. Если же Вы приняли решение об отказе от договора, деньги Вам обязаны вернуть в течение 10 дней.

Использование законодательства о защите прав потребителей является возможным, если покупатель приобретает товар лично для своего индивидуального пользования, а не, скажем, предпринимательских целей.

Их буквально гипнотизируют (в прямом смысле этого слова) на совершение ненужной покупки.

Легкомысленность покупателей иногда удивляет и поражает. Но все, как правило, заканчивается тем, что потребитель несет товар обратно в магазин.

Этот сюжет описывает самую нерадостную причину излишней траты денег. Может появиться другой повод для возврата: Купленная вещь не подошла по фасону, цвету или размеру Увидели в другом торговом центре более привлекательную вещь Непредвиденные жизненные обстоятельства обязывают жестко экономить личный бюджет За сутки покупка разонравилась и др.

Правила возврата одежды в магазин согласно законодательству

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если данный товар не был употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также у покупателя имеется кассовый и товарный чек, либо любой другой документ, при помощи которого можно подтвердить оплату указанного товара.

В примерочной вам казалось, что она вам идет, а в домашнем зеркале показалось иначе.

  • Вещь оказалась неподходящего размера.
  • Купленная одежда оказалась другой формы.
    1. В заявлении пропишите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, а также сери и номер паспорта.
    2. После озвучивания причины продавец предложит заполнить вам специальное заявление.

    Какие товары надлежащего качества можно вернуть, а какие нельзя 1.

    Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

    Если не вернули, вручаем претензию. 3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

    4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу). 5.

    Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства) «Потребитель вправе обменять непродовольственный надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    гигиенические, косметические, парфюмерные, лекарственные препараты, медицинские приборы; текстильные, строительные материалы для продажи в метрах; белье, носки, чулки; ювелирные изделия; оружие и его составляющие; транспорт; растения и животные; прочее.

    Основные причины Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»: Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения.

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить с недостатками.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого.

    Предлагаем ознакомиться  Какие причины неявки в военкомат являются уважительными

    Тогда вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Если же вы намерены ждать, то продавец обязан незамедлительно сообщить вам о поступлении товара в продажу. 9. Товары, купленные через интернет также можно вернуть продавцу.10. Рассмотрим более подробно возврат технически сложных товаров (бытовая техника, компьютеры и т.

    д.). Очень серьезно отнеситесь к моменту заполнения гарантийного талона и узнайте, в каком случае вы сможете вернуть товар. Если недостаток делает невозможным использование устройства по его прямому назначению, вы можете вернуть его в течение 15 дней. Но продавец не примет у вас технику, если она не подошла по цвету или другим незначительным причинам — и будет прав, это оговорено в законе.

    11. Если товар, взятый в рассрочку, сломался до погашения кредита и уже не подлежит ремонту, то сообщите об этом сотрудникам банка и напишите в магазине заявление о расторжении договора купли-продажи.

    В этом помогут: инструкция, квитанция к отрывному чеку, руководства для потребителя.

    Все перечисленные документы должны свидетельствовать о продающей стороне, названии продукции, ее цене и дате приобретения. О возврате товара надлежащего качества Как сделать возврат просроченного товара в магазин, читайте по ссылке: Но, если и не сохранились документы, товар все еще можно обменять, или возвратить.

    Для этого понадобятся свидетели.

    В их роли нередко выступают сопровождающие клиента в момент приобретения люди или же сам продавец.

    В магазине обязательно потребуется паспорт, особенно, если уже прошло какое-то время с момента покупки.

    К примеру вы купили товар 20 ноября, значит обмен возможен до 3 декабря. Во избежание споров по поводу истечения срока возврата, лучше посетить магазин на пару дней раньше срока окончания.

    Есть категория товаров, которые вернуть не получится Законодательством РФ определены категории товаров, которые нельзя вернуть продавцу: продукты питания; товар, измеряемый метражом: кабель, ткань и пр.

    ; фармацевтические и медицинские препараты; оружейные приспособления; чулочно-носочные изделия и нательное белье; растения и животные; бытовые товары с определенным гарантийным сроком службы; косметические товары и парфюм; средства личной гигиены (зубные щетки, бритвенные станки, гребень и др.)

    Других вариантов процедуры «обналичивания» нет.

    Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

    В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

    1. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
    2. потребовать денежную сумму за товар обратно.
    3. согласиться на бесплатный ремонт;
    4. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);
    5. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);

    Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Любой.

    В отсутствие товарного чека претензии к продавцу на рынке, скорее всего, не удовлетворят.

    И факт приобретения вещи у конкретного продавца практически не доказать.

    В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями. Что нужно знать при возврате некачественной вещи?

    Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав.

    Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное.

    Правила возврата одежды в магазин согласно законодательству

    не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки. Какие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара.

    Это несоответствие по таким показателям как:

    1. габаритные размеры;
    2. комплектация;
    3. прочие мотивы.
    4. цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
    5. форма, фасон вещи;

    Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен.

    Не все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие.

    Глава II.

    ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМСтатья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества1.

    Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;соразмерного уменьшения покупной цены;замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.(в ред.

    Какую причину возврата товара надлежащего качества в магазин указать

    ФЗ «О защите прав потребителей» прописано, что клиент имеет все полномочия поменять качественный непродовольственный товар на аналогичный. Конечно же, сделать это можно только у предпринимателя, у которого он приобретал вещь.

    Условия возврата В тоже время, чтобы воспользоваться такой возможностью, покупателю достаточно сказать продавцу, что товар не подходит ему по фасону, габаритам, цвету, форме, комплектации или размеру.

    Однако надо помнить следующее: чтобы поменять товар, потребителю дается 14 дней (без учета дня совершения покупки). Можно ли сразу получить деньги? Стоит заметить, что сразу полностью отказаться от соглашения купли-продажи и потребовать деньги за товар не получится.

    Возвратить денежные средства продавец будет обязан только в случае, если в день обращения клиента у него отсутствует аналогичная вещь.

    Внимание

    mozhno-li-sdat

    Вернуться ○ Можно ли вернуть товар надлежащего качества, купленный через интернет? Сейчас, когда количество товаров, приобретаемых в интернет-магазинах стремительно растет, особенно важно знать условия возврата. Они также регулируются Законом о защите прав потребителей и определяются как дистанционный способ продажи (ст.26.1 Закона). В данном случае процедура возврата имеет свои особенности.

    ✔ Уникальные сроки. Главной особенность удаленных покупок являются специфичные сроки возврата. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от заказа в любой момент до его получения. Когда передача товара произведена, его возврат допускается в течение 7 дней. Это универсальные сроки, которые действуют, если передача осуществлялась с предоставлением покупателю всей информации о порядке и сроках возврата.

    • заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);
    • претензии в письменном виде;
    • товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.
    Предлагаем ознакомиться  Решение об одобрении не крупной сделки на площадке сбербанк аст образец

    Для определения дефективности приглашают экспертов или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)—покупатель». Они принимают решение о допустимости возврата товара.

    Стоит знать! После того как обнаружили негодные экземпляры в партии, нужно оповестить об этом поставщика в течение суток (24 часа) любым способом коммуникации.

    Основания Что нужно для возврата товара, кроме наличия брака? И можно ли вернуть его без объяснения причин? Документ, который подтверждает факт покупки в этом торговом заведении. Прийти и безосновательно упрекать персонал в мошенничестве, по крайней мере, грубо.

    Или же другого вида.

    • О продаже изделия в неполной комплектации. Скажем, покупатель получил шкаф без дверей или без шурупов, в результате чего он не имеет возможность собрать изделие. В такой ситуации возникают два сценария. Так, в рамках первого покупатель обращается в магазин и получает недостающий элемент в оговоренные сроки. В рамках второго – делает возврат. У потребителя есть право самому определиться с тем, какой именно вариант подходит.
    • О поставках товара без необходимой информации к нему. Продавец не имеет права торговать продукцией без инструкции, техпаспорта и т. п. Кроме того, покупатель сможет всё вернуть и при условии, что сопровождающие документы идут на иностранном языке, то есть нет перевода на русский.
    • Об окончании срока годности. Это касается всего, у чего он в принципе должен быть.

    Можно ли вернуть, если оторвалась бирка или отрезали до примерки? Если бирка оторвана, но сохранилась, вы можете просто приложить ее к документам, при оформлении возврата. То, что она не прикреплена к одежде, никак не повлияет на право обмена.

    Но если вы выбросили или потеряли бирку, это также не лишает вас возможности вернуть не подошедшую одежду. В данном случае, наличие кассового и/или товарного чека будет достаточным основанием для начала процедуры.

    Вернуться ○ Можно ли вернуть технику надлежащего качества? При покупке техники, следует руководствоваться Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень).

    Довольный клиент помогает увеличить прибыль торговой точки и рекомендует товар другим потребителям.

    Недовольный покупатель ищет решение, как избавиться от случайного приобретения.

    Если вещь бракованная, закон определенно на стороне потребителя.

    Но как вернуть товар надлежащего качества, и какие бывают причины для возврата?

    Причины

    Покупатель необдуманно берет в магазине товар, приносит его домой, потом долго удивляется, зачем он его купил. Знакомая ситуация.

    Причины возврата товара надлежащего качества самые разные: от настроения до агрессивного маркетинга и давления продавца.

    Техника «забалтывания» многих торговых работников действует безотказно на легкомысленных граждан.

    Но все, как правило, заканчивается тем, что потребитель несет товар обратно в магазин. Этот сюжет описывает самую нерадостную причину излишней траты денег.

    Может появиться другой повод для возврата:

    • Купленная вещь не подошла по фасону, цвету или размеру
    • Увидели в другом торговом центре более привлекательную вещь
    • Непредвиденные жизненные обстоятельства обязывают жестко экономить личный бюджет
    • За сутки покупка разонравилась и др. мотивы

    Возврат товара требует четкого и ясного обоснования. Причина «Я передумал (-а)» – это слабое «утешение» для ушей продавца. Выдвигайте более серьезные аргументы

    Объяснение причин не требуется, если покупка была совершена дистанционно, т.е. через интернет, по каталогам, Почтой России.

    Компании-юрлица и предприниматели делают возврат поставщику по трем причинам:

    1. Падение спроса покупателей
    2. Нарушение договора поставки или договора купли-продажи
    3. У непродовольственного товара вышел срок годности

    Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» говорит о том, что покупателю предоставляется право обмена товара на идентичный предмет.

    Обменять можно (не считая дня покупки) в течение четырнадцати дней.

    Гражданский кодекс (ст. 502) также делает акцент с целью обмена на аналогичный товар.

    На витринах и вывесках встречаются объявления продавцов, что товар не подлежит возврату. Чтобы удостовериться, почитайте закон и познакомьтесь с перечнем товаров народного потребления, которые не подлежат возврату.

    На основании фактов делайте вывод о достоверности информации.

    obmen-kupal

    Следуя законным правам потребителей и Гражданскому кодексу, возврат денег возможен при отсутствии в день обращения подобного товара на прилавках магазина. В остальных случаях товар подлежит обмену

    Условия возврата

    При покупке заботливый продавец оповещает клиента дежурной фразой:– У вас в запасе есть две недели обменять или возвратить товар обратно в магазин.

    Знание тонкостей о возможности отнести покупку назад породило домыслы, слухи и неправильную трактовку законов.

    Если намерены проститься с обновкой, передумали по известным вам причинам, учитывайте некоторые ограничения:

    1. Покупка не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену
    2. Товар не эксплуатировался, не был в употреблении
    3. Имеет товарный вид, сохранились фабричные пломбы, ярлыки, упаковка, бирки и прочее
    4. Сохранился документ, подтверждающий оплату. Кассовый чек или договор купли-продажи ускоряет решение вопроса

    Отсутствие товарного вида, упаковочной коробки, ярлыков может стать обоснованной причиной для отказа принять купленную вещь обратно

    А вот отсутствие товарно-кассового чека или другого платежного документа не является основанием для удовлетворения просьбы покупателя о возврате или обмене.

    mozhno-li-obmenyat

    Список надлежащих товаров, на которые наложены ограничения возврата или обмена вызывают бесконечные споры.

    Законодательно утвержден перечень невозвратных покупок.

    Если товар находится в этом списке, то право на «нет» будет священно.

    Это значит, ни о каком возврате не может быть речи, даже если изделие имеет товарный вид, сохранились все ярлыки, чеки, упаковочная коробка и никогда покупка не использовалась.

    Товарные категории включают множество наименований. В ОКП (общероссийский классификатор продукции) найдете полный список товаров народного потребления.

    Обратно не принимаются товары надлежащего качества (краткий список):

    • Пластиковая посуда
    • Растения и животные
    • Парфюмерия и косметика
    • Лекарственные препараты
    • Нижнее белье, чулки, носки
    • Удобрения и бытовая химия
    • Гражданское оружие и патроны
    • Швейные и трикотажные изделия
    • Печатные издания (не периодика)
    • Изделия из драгоценных металлов
    • Автомобили, прицепы, прогулочные суда
    • Мебельные гарнитуры и бытовая мебель
    • Продукты питания и другие пищевые изделия
    • Предметы медицинского обихода и личной гигиены
    • Технически сложные бытовая техника и электроника
    • Украшения из полудрагоценных и драгоценных камней
    • Текстиль и прочие товары, которые продаются на метраж
    Предлагаем ознакомиться  Как правильно написать жалобу на водоканал образец

    По каким критериям составляется перечень возвратных и невозвратных товаров, простому обывателю по некоторым пунктам сложно определить логическую последовательность

    Проще уяснить, какие товары надлежащего качества можно вернуть. Их не так много, по сравнению с теми, на которые наложен запрет:

    • Обувь
    • Канцтовары
    • Изделия из меха и кожи
    • Оборудование для спорта
    • Товары для сада и огорода
    • Товары для отдыха, туризма и рыбалки
    • Утюги. Чайники, фены и др. простая бытовая техника
    • Кухонная утварь, в том числе посуда, разделочные доски и т.п.

    Процедура возврата

    Продавец не должен возвращать деньги или обменивать на аналогичный товар только потому, что так захотелось покупателю.

    Возврат должен быть мотивированный и обоснованный.

    В течение двух недель можно заменить изделие на аналогичную покупку, либо забрать деньги, если такого товара не оказалось.

    В запасе только четырнадцать дней, срок, за который надо определиться.

    podlezhat-li-vozvratu-kupal

    Какие шаги необходимо предпринять?

    1. Оцените сколько прошло времени со дня приобретения товара. Если еще не все потеряно – делайте следующий шаг
    2. Товар не входит в список тех предметов, которые не подлежат возврату
    3. Убедитесь, что упаковка, бирки, стикеры, пломбы на месте
    4. Товар никогда не использовался и не эксплуатировался
    5. Узнайте, есть ли подобный предмет в магазине. Если такой товар есть, продавец предложит обменять и будет прав
    6. Напишите заявление о возврате товара
    7. В течение трех дней продавец должен вернуть деньги

    Правила возврата

    Все отношения между провизором и покупателем регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Вернуть изделие и получить за него деньги можно в течение 14 дней, если соблюдены следующие правила:

    • вещь не была в использовании и сохранились все бирки/этикетки;
    • упаковка товара, а также любые дисконтные и подарочные купоны возвращаются вместе с продукцией;
    • покупатель должен представить доказательства покупки – товарный/кассовый чек, банковский перевод, показания свидетелей, запись с камер и т.д.

    Если вещь находится на гарантии, то ее возврат может производиться в установленный в ней срок.

    В качестве документа, подтверждающего сдачу товара в магазин, выступает заявление, написанное в произвольной форме в 2-х экземплярах. В документе следует указать:

    • адресата в форме обращения с указанием юридического наименования заведения – администрации магазина, директору ООО и прочее;
    • ФИО и паспортные данные заявителя;
    • описание товара, его стоимость;
    • дата покупки;
    • причины возврата/обмена;
    • доказательства дефекта, если таковые имеются;
    • требования – возврат, замена, уменьшение стоимость и т.д.;
    • дата и подпись.

    Время на рассмотрение обращения – 10 дней по истечении которых магазин должен дать ответ. При возврате одежды ненадлежащего качества, как и в случае неисправной техники, назначается экспертиза, которая может занять до 45 дней.

    В случае несогласия покупателя с отказом, он имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд. Поводом для таких крайних мер может служить письменный отказ торговой точки в возврате товара.

    Возврат одежды в интернет-магазин регламентируется ст. 26.1 ФЗ №2300-1, в которой установлено:

    • условия возврата продукции должны быть приложены к товару в письменном виде;
    • при отсутствии устава компании обмен происходит на общих основаниях;
    • срок отказа от товара – любое время до момента получения и 7 дней с момента принятия заказа;
    • при отказе продавец обязан возместить полную стоимость продукта за исключением расходов за доставку.

    Если одежда надлежащего качества, то основным условием при возврате является ее неношенность, т. е. вещь должна быть новой и иметь первоначальный товарный вид. Необходимо, чтобы на одежде сохранились все ярлыки, бирки и фирменные наклейки. Сдавать вещь нужно в той же упаковке, в которой она была приобретена.

    Если же причиной возврата стало обнаружение дефекта при носке, то сдаваемая одежда должна быть чистой, сухой и без механических повреждений.

    При возврате одежды необходимо предъявить свой гражданский паспорт, кассовый и (или) товарный чек, подтверждающий факт приобретения вещи именно в данной торговой точке. Отсутствие чека не должно являться причиной отказа продавца в приеме, подтвердить покупку одежды могут 2 свидетеля. Однако на практике данный вариант является довольно проблематичным для осуществления.

    Задокументировать сдачу вещи в магазин следует составлением заявления. Данный документ пишется в произвольной форме в количестве 2 экземпляров, один из которых остается у покупателя с отметкой продавца о том, что такое-то изделие принято в магазин такого-то числа. Второй экземпляр прикладывается к сдаваемой одежде.

    Заявление должно содержать следующие сведения:

    1. наименование адресата, т. е. либо формулировку: «Администрации магазина …», либо: «Директору (далее пишется юридическое наименование торговой компании)»;
    2. фамилию, имя, отчество заявителя;
    3. паспортные данные гражданина;
    4. наименование товара и его стоимость;
    5. дату приобретения одежды;
    6. обоснование причины возврата;
    7. требования покупателя:
      • произвести замену изделия на аналогичное надлежащего качества,
      • заменить вещь другой моделью с доплатой (если она дороже, чем приобретенная ранее),
      • заменить вещь другой моделью с возвратом части денег (если она дешевле, чем возвращаемая одежда),
      • уменьшить стоимость изделия с выплатой разницы, если дело касается бракованной вещи,
      • бесплатно устранить имеющийся дефект,
      • вернуть деньги;
      • дату оформления документа;
      • подпись заявителя с расшифровкой

    Ответ продавца

    Продавец обязан дать ответ покупателю на предъявленное заявление в течение 10 дней со дня его поступления. Если возвращается одежда ненадлежащего качества, то продающая организация вправе отправить изделие на экспертизу при наличии сомнений в происхождении дефекта. Это может продлить срок рассмотрения заявления до 45 дней.

    При отказе администрации вернуть деньги или произвести обмен, покупатель вправе обратиться за помощью в Роспотребнадзор либо в судебные инстанции (ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей»). Стоит помнить, что для совершения данных действий у гражданина должен быть отказ продавца в письменном виде. Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, читайте в статье тут

    Юрист проконсультирует вас в комментариях к статье

    You May Also Like

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Adblock detector