Несанционированный возврат как вернуть деньги

Виды и схемы мошенничества

Современные технологии не стоят на месте, а вместе с ними
мошенниками изобретаются новые схемы обмана. Попасть в сети аферистов может
любой человек, особому риску подвергается старшее поколение. Такие люди не
осведомлены о возможных мошеннических схемах, они более доверчивы, поэтому не
могут сразу распознать обман.

Мошенники часто пытаются списать деньги со счета банковской
карты или электронного кошелька. Нередки случаи, когда человек переводит
средства злоумышленникам по доброй воле и лишь спустя некоторое время понимает,
что имеет дело с мошенниками.

Весьма популярной схемой мошенничества стала продажа
несуществующего товара на различных сайтах, например, Авито. Часто цена на
подобный товар значительно ниже рыночной, поэтому люди попадаются на уловку при
желании сэкономить. Мошенники сообщают о том, что находятся сейчас в другом
городе и, чтобы забронировать покупку, предлагают оплатить задаток или полную
сумму товара. После перевода средств телефонный номер афериста становится
недоступным и покупатель остается без денег и заказанного товара.

Еще один способ обмана – покупка какой-либо вещи на торговых
площадках Авито или Юла. Злоумышленник связывается с продавцом и сообщает о
желании срочно купить товар. Деньги он предлагает перевести на карту, вместе с
номером пластика он запрашивает дополнительно трехзначный код на оборотной
стороне. Зная мобильный телефон, номер карты и CVV2/CVC2 код, мошенники
списывают все средства, которые находились на счете продавца.

Таким образом, лишиться денег с карты можно двумя способами:

  1. Перечислив добровольно деньги за несуществующие
    товары и услуги.
  2. При перехвате конфиденциальных сведений третьими
    лицами.

Мошенники готовы на все, чтобы завладеть чужими деньгами,
поэтому могут работать под видом благотворительного фонда. При перечислении
пожертвований редко кто из людей проверяет информацию о деятельности фонда. Популярная
схема обмана – проведение розыгрышей и лотерей. Злоумышленники рассказывают о
победе и вручении ценного приза, для получения которого необходимо оплатить
доставку.

Списать деньги могут не только с карты и электронного
кошелька, но и с баланса мобильного телефона. Старый трюк, когда человеку
поступает смс сообщение с просьбой родственника пополнить баланс телефона. При
этом указывается, что проситель попал в беду, а все подробности сможет рассказать
позднее.

Несанционированный возврат как вернуть деньги

Другой вариант — абоненту, чей номер привязан к аккаунту
социальных сетей, приходит смс для подтверждения разблокировки учетной записи.
После ввода кода деньги исчезают в неизвестном направлении.

Что делать в первую очередь

Если мошенникам удалось списать деньги с карты, электронного
кошелька (Киви, Яндекс.Деньги и др.) или мобильного номера, необходимо срочно
обратиться в банк, платежную систему или к оператору сотовой связи для
урегулирования вопроса.

В случае, когда
человек по своей воле перевел деньги третьему лицу, необходимо в течение 24
часов обратиться в банк и сообщить об ошибочном переводе. Если нет
возможности сразу посетить банк и оставить заявление, нужно позвонить на
горячую линию. Если клиент оформил перевод по своей инициативе, то вернуть
потраченные средства будет очень непросто. Ведь фактически пользователь дал
согласие на проведение операции.

При хищении средств со счета необходимо подать в банк вместе
с заявлением объяснения, что деньгами воспользовались мошенники незаконно. Банк
обязан вернуть всю сумму, которая была украдена. Следующий шаг – обращение в
полицию. Если представители правопорядка расценят ситуацию как хищение средств,
на злоумышленника будет заведено уголовное дело. Если банк ответил отказом на
запрос вернуть украденные с карты или счета средства, можно смело обращаться в
суд за защитой своих интересов.

С целью предотвращения случаев несанкционированного
снятия денег со счетов пользователей был разработан закон о сомнительных
банковских операциях. Любые действия, которые вызывают у банка подозрения,
будут приостанавливаться до тех пор, пока клиент не подтвердит, что перевод он
осуществляет по своей воле.

При обнаружении сомнительной операции банк блокирует
полностью счет клиента. Невозможным становится не только перевести деньги, но и
снять наличные в банкомате. Так действуют, например, Сбербанк и банк «Тинькофф».
Разморозить счет можно после обращения клиента на горячую линию или при личном
визите в банк.

Несанционированный возврат как вернуть деньги

В личном кабинете Сбербанк Онлайн можно увидеть, что
транзакция приостановлена до обращения клиента в банк. К подозрительным
операциям могут быть отнесены:

  • перевод на счет стороннего банка;
  • крупная сумма перевода или снятия наличных.

«Тинькофф» может потребовать от клиента не только согласия
по телефону, но и документального подтверждения личности клиента и
целесообразности перевода.

Если деньги мошенникам были перечислены с электронного
кошелька (Яндекс. Деньги, QIWI,
WebMoney и др.),
необходимо обратиться в службу поддержки электронной платежной системы. При
обращении нужно указать, что перевод был совершен ошибочно. Чем быстрее
пользователь свяжется со службой поддержки, тем выше шансы сохранить свои
сбережения.

Если злоумышленник не успел воспользоваться деньгами, то
средства блокируются и возвращаются отправителю. При несанкционированном снятии
денег нужно установить личность получателя и подать заявление в полицию о факте
мошенничества. Далее подается иск в суд с требованием взыскать деньги с
получателя платежа.

Если обнаружено, что со счета мобильного телефона украдены
деньги, нужно незамедлительно связаться с оператором связи. Сотрудник компании
сотовой связи поможет заблокировать сим-карту и даст информацию о последних
транзакциях. Далее необходимо обратиться в офис обслуживания и запросить детализацию
звонков и смс.

Средства могут быть списаны при ошибочном звонке или смс на
платные номера. Это могут быть различные смс-рассылки с предложением
пожертвовать деньги, выгодной распродажей и т.д. В ответ предлагается отправить
смс или совершить звонок. Если пользователь попадается на уловку и звонит на
незнакомый номер, с баланса мобильника снимается значительная сумма.

Порядок действий в такой ситуации:

  • связаться с оператором и сообщить о несанкционированном
    списании средств;
  • обратиться в полицию с заявлением.
Предлагаем ознакомиться  Как выписаться из квартиры без хозяина

Операторы часто идут навстречу пострадавшим абонентам и
компенсируют потраченные средства. Номер мошенника, с которого производится
смс-рассылка, блокируется.

В каких ситуациях можно вернуть деньги за товар

В ситуациях, когда деньги похищены злоумышленниками с карты,
электронного кошелька или мобильного телефона, есть большая вероятность, что
украденные средства удастся вернуть. Главное не затягивать с обращением в банк
или платежную систему. Если мошенник не успел снять и перевести деньги, то
банк, платежная система или оператор могут аннулировать платеж, заблокировать
сумму и вернуть ее отправителю.

При попадании в неприятную ситуацию, связанную с
перечислением средств мошенникам, не стоит опускать руки. Шансы вернуть
собственные сбережения есть всегда, а обращение в полицию и суд поможет найти
афериста и заставить компенсировать потери.

Законом регулируются все ситуации, в которых клиент имеет право на обмен или возврат товара в магазин. Стоит рассмотреть каждую из них отдельно и ознакомиться с основными условиями, необходимыми для получения денег.

В случае, когда покупка оказалась недостаточно качественной, сломанной или поврежденной, клиент имеет право отказаться от нее. При этом придется вернуть испорченный предмет, получив за него всю уплаченную денежную сумму.

Вообще потребитель при обнаружении недостатка (не в технически сложном устройстве) имеет право требовать:

  • замены на аналогичный продукт или другой, но с перерасчетом цены;
  • уменьшения цены с учетом недостатка (скидки);
  • отремонтировать товар или возместить траты на ремонт, уже проведенный клиентом;
  • возврата денежных средств в полном объеме.

Для возврата денег нужно, чтобы гарантийный срок или срок годности еще не закончились. Но есть небольшая оговорка. Если гарантийный срок товара – менее двух лет, то после конца гарантии и до истечения этого времени все равно можно потребовать возврат. Но тогда придется доказывать, что товар был поврежден еще до покупки.

Технически сложные товары можно возвращать до истечения срока в 15 дней в общем порядке. После этого промежутка времени – только в случае:

  • нарушения сроков исправления недостатков со стороны продавца;
  • наличия серьезных изъянов;
  • если из-за постоянной необходимости устранять недостатки невозможно пользоваться товаром более 30 дней в течение любого гарантийного года (то есть если устройство провело в ремонте 335 дней из 365).

Следовательно, чем быстрее выявлена неполадка – тем больше шанс, что за нее вернут деньги без лишних проблем. Особенно если товар сложный (смартфоны, автомобили и так далее).

Но помните – каждый «некачественный» товар проходит экспертизу. И если окажется, что поломки не было, или всему виной сам покупатель, расходы продавца на проведение проверки, транспортировку и хранение придется возместить.

Товар не подошел

Если покупка не подходит по каким-либо параметрам, но при этом работоспособная и качественная – ее все равно можно обменять. Для этого нужно обратиться к 25 статье Закона о защите прав потребителя.

Согласно этой статье, качественные товары возвращать можно только при соблюдении некоторых обязательных условий:

  1. Товар не относится к категории продовольственных или «необменных».
  2. Он не был в использовании – все характеристики и внешний вид сохранены.
  3. Кассовый или товарный чек должен быть в наличии у покупателя при обмене.
  4. С дня приобретения до дня обмена прошло не более 14 дней (за исключением даты покупки).
  5. И, самое главное, товар не подходит потребителю по какой-либо из характеристик – цвету, размеру, фасону, габаритам, комплектации и форме.

Но в таком случае продавец имеет право предложить покупателю аналогичный товар с другими свойствами (цветом, размером и так далее). И тогда последний не может требовать денег. Но если в магазине нет нужного предмета – в таком случае у потребителя есть два варианта действий:

  1. Подождать, пока товар появится на полках (продавец обязан оповестить об этом лично).
  2. Потребовать вернуть деньги, поскольку товар был возвращен, а альтернативу никто не предоставил.

Только в случае отсутствия товаров для обмена можно затребовать деньги обратно, если товар качественный. В противном случае придется менять его на аналогичный, но с другими характеристиками.

Впрочем, часто владельцы торговых точек идут навстречу покупателям и возвращают деньги за любые качественные товары, даже если есть возможность их обменять.

В законе о защите прав потребителей нет такого понятия «не нравится». У покупателя должна быть объективная причина, чтобы принести качественный товар обратно в магазин и затребовать деньги с продавца.

Поэтому при попытке обмена вещи на собственные деньги лучше не говорить, что покупка просто не понравилась. Стоит ссылаться на одну из характеристик, по которым можно вернуть деньги – например, габариты или цвет. Доказать это почти невозможно.

Формулировка «не нравится/не нужен» не подходит для возврата. Всегда нужно придумывать объективную причину, по которой продавец должен вернуть деньги.

Покупку во Всемирной паутине регулирует статья 26.1 Закона о защите прав потребителей. Согласно ей, приобретение чего-либо в сети автоматически снимает требование вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Теперь покупатель имеет право отказаться от покупки в течение всего срока доставки. А если предмет уже привезен – у клиента есть 7 дней, чтобы вернуть его продавцу.

Важно! Если покупатель не был уведомлен о сроках и порядке возврата в письменном виде, то срок сразу увеличивается до 3 месяцев. Но лучше все-таки укладываться в 7 дней, потому что мало кто читает соглашения.

При этом важно сохранить товарный вид предмета. Кроме того, он по-прежнему не должен попадать под категорию необменных, описанную выше. При требовании вернуть деньги нужно предоставить документ, подтверждающий, что оплата за него была произведена (чек, выписка с банковского счета и т.д.).

Предлагаем ознакомиться  ДТП без страховки ОСАГО у виновника: возмещение ущерба

Продавец должен вернуть деньги за товар. Но при этом он удерживает из суммы расходы на доставку предмета. Деньги перечисляются в течение 10 дней с момента подачи заявления на возврат.

В процессе получения денег можно столкнуться со следующими проблемами, которые могут быть связаны с недобросовестностью магазина или неведением потребителя.

Не стоит переживать, что без чека покупку не примут обратно. Можно обойти это правило, если найдутся другие способы подтвердить факт оплаты. Таковыми могут выступить:

  1. Показания свидетелей (например, родственники или друзья, если они были с покупателем в этот день, или другие покупатели/продавцы).
  2. Документы на товар или гарантийный талон. Но только при условии, что в них есть какие-либо отметки об оплате.
  3. Записи с камеры безопасности.
  4. Товарный счёт.
  5. Расходы банковской карты, если оплата происходила пластиком.

Любым из перечисленных способов можно подтвердить факт покупки в магазине. Если продавец артачится и отказывается обменивать или возвращать товар без чека при наличии любого из перечисленных подтверждений – это можно считать нарушением статьи 25 ЗоЗПП.

Более того, если товар некачественный, даже отсутствие чека или любого другого подтверждения не может стать преградой, согласно пункту 5 статьи 18 ЗоЗПП.

В случаях, когда товар качественный, но не подходит по какой-либо из причин, в первую очередь продавец обязан предложить обмен. И покупатель не в праве от него отказаться, если не возникнет еще какой-либо объективной причины.

Но если сейчас аналогичного товара на складе нет, магазин не может навязывать отложенный обмен. Если клиент не согласен подождать – организация обязана выдать деньги вместо покупки.

Часто на распродажах качественных вещей висит объявление, что покупка не подлежит обмену и возврату. Но стоит помнить, что такое условие (даже если покупатель с ним согласился) является обманом. Товары с распродажи по-прежнему попадают под действие закона, поэтому в случае обнаружения недостатков или по прочим объективным причинам его все еще можно обменять и даже вернуть деньги.

Если продавец отказывается принять товар и заявляет, что подобные покупки нельзя обменять, то стоит ссылаться на статью 25 ЗоЗПП и писать претензию, если упоминание закона не подействует. Если и это не поможет – значит, придется отправиться в Роспотребнадзор.

Работать отказ может только в случае, если товар был уценён из-за каких-либо технических или внешних повреждений (царапин, трещин) с сохранением работоспособности. Тогда считается, что покупатель был ознакомлен с проблемой и купил такой предмет добровольно.

Закон «О защите прав потребителей»

Несанционированный возврат как вернуть деньги

Для ограждения покупателей от недобросовестного продавца был придуман специальный закон «О защите прав потребителей», который регулирует все отношения физического лица и организации, основанных в том числе на договоре купли-продажи.

Согласно этому закону, можно вернуть любой непродовольственный товар, даже если он качественный. Единственное условие – он не попадает в список групп товаров, которые нельзя вернуть при отсутствии изъянов.

При этом важно, чтобы все заводские бирки и ярлыки были сохранены, а товарный вид предмета не испорчен. Следов эксплуатации быть не должно. Но просто вернуть без объяснения причин нельзя – придется указать, почему не подошла покупка.

Стоит отметить, что продукты питания возвращать нельзя, если они соответствуют стандартам качества. При этом нельзя обращаться с требованием вернуть деньги, если срок годности, например, молока уже закончился. Если же клиент по случайности приобрел уже просроченный товар – его вернуть можно, поскольку продажа просрочки – нарушение, за которое закон способен покарать магазин.

Также и часть непродовольственных товаров вернуть нельзя ни при каких условиях, если они действительно качественные. К таковым относятся:

  • медицинские товары для лечения и/или профилактики, в том числе линзы для очков и медицинскую технику;
  • предметы личной гигиены;
  • косметика, дезодоранты, парфюм;
  • отрезные товары, продаваемые по метражу;
  • носки, нижнее белье;
  • полимерная посуда и контейнеры, контактирующие с едой;
  • бытовая химия и химия для садоводства;
  • мебельные комплекты и гарнитуры;
  • изделия из драгметаллов и драгоценных камней;
  • любые средства для передвижения;
  • любое оружие/патроны;
  • технически сложные предметы для быта;
  • флора/фауна;
  • книги, газеты, журналы и прочая печатная продукция;
  • уникальные товары на заказ (блокноты, статуэтки, белье индивидуального пошива и т.д.).

Необменные товары можно вернуть в магазин только в том случае, если они не соответствуют заявленному качеству. В случае, когда покупка испорчена/сломана, можно обращаться в магазин с требованием вернуть деньги. При этом срок годности или гарантии не должен закончиться. Если покупатель не успел отнести товар в магазин до окончания этого срока – сделать больше ничего нельзя.

скачать файл в формате Word

Закон о защите прав потребителей – далеко не универсальный инструмент. Он регулирует только отношения между физическими лицами и организациями. Поэтому в ряде случаев использовать его не получится.

ЗоЗПП применяется только в следующих случаях:

  1. Товарные отношения были между физическим лицом и организацией/индивидуальным предпринимателем.
  2. Товары приобретались только для персонального использования, а не для бизнес-деятельности.
  3. Обе стороны вступили в возмездные отношения (в данном случае – по договору купли-продажи чего-либо).

В других ситуациях применять закон нельзя. То есть, если что-либо было куплено у частного лица (на Авито, Юле или других площадках), вернуть деньги в судебном/претензионном порядке нельзя. Только по доброй воле продавца.

Порядок возврата денег

Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями. Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами.

Первый этап – подготовка товара к возврату. Нужно внимательно собрать все документы, запасные части, целлофановые пакетики, закрутки и вообще всё, что было вместе с предметом. После чего аккуратно упаковать покупку в заводскую коробку. Все следы проверки работоспособности необходимо устранить.

Предлагаем ознакомиться  Как вернуть девичью фамилию после развода себе и ребенку, через 10 лет, поменять паспорт при смене фамилии

Затем стоит подойти к продавцу или консультанту, чтобы кратко обрисовать ему свою проблему. Возможно, магазин согласится добровольно решить проблему и обменять некачественный товар без написания претензии и, уж тем более, подачи иска в суд. В таком случае продавец сам поможет составить заявление на возврат денежных средств.

Если это не сработало – придется писать официальную претензию самостоятельно. Она применима для некачественного товара. Для качественного достаточно заявления в свободной форме, отправленного по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

Итак, в претензии обязательно следует отразить:

  1. Дату, время, обстоятельства покупки.
  2. Все характеристики товара (в том числе не затронутые изъяном).
  3. Все выявленные недостатки предмета и ситуации, в которых они были обнаружены. Например, был куплен смартфон. Но при стандартном использовании в режиме разговора он перегревается до выключения и разряжается за 40 минут вместо положенных 8 часов.
  4. Напомнить, что продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  5. Приложить копию товарного или кассового чека либо сослаться на п.5 ст.18 ЗоЗПП, который не запрещает возврат некондиционного товара при отсутствии чека.
  6. Если покупка весит более 5 килограмм, то необходимо потребовать у продавца самостоятельно забрать ее или оплатить расходы на транспортировку.

При написании претензии имеет смысл активно ссылаться на законодательство. Это повысит шансы, что заявление/претензия будут удовлетворены. Потому что с грамотным клиентом магазин попросту не захочет лишний раз связываться.

Понадобятся следующие законы:

  • статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ (указывает на право покупателя возвращать некачественный товар);
  • статья 309 ГК РФ (в соответствии с ней продавец обязан выполнить законные обязательства);
  • статья 310 ГК РФ (запрещает отказываться от обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке).

Составлять претензию обязательно нужно в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй остается у покупателя. Важно потребовать, чтобы ответственный работник оставил отметку о принятии на копии клиента. Если продавец отказывается принимать претензию, то стоит отправить ее по почте с описью вложения и с обязательным уведомлением о получении.

Если не помогло даже это – стоит пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. Или же сразу отправляться составлять иск в суд.

Стоит помнить, что для каждой категории покупок существуют конкретные сроки возврата. По их истечении что-либо сделать будет практически невозможно.

Возвращать купленное можно в следующие сроки:

  • на качественный товар – 14 дней с момента покупки (за вычетом дня приобретения).
  • для технически сложных товаров с выявленными недостатками – 15 дней.
  • для прочих товаров с недостатками – в течение гарантийного срока.
  • если гарантийный срок менее двух лет – 2 года, но с обязательным доказыванием, что поломка произошла до покупки.
  • в случае выявления существенного (неустранимого или слишком дорогого в ремонте) недостатка – свыше 2 лет, но с доказательствами поломки до покупки. Претензию отправлять не продавцу, а изготовителю.

Продавец не может устанавливать иные ограничения, поскольку это было бы нарушением закона. При этом организация обязана вернуть средства в течение 3 дней с момента поступления претензии, если в ней не отказано. Для интернет-магазинов срок увеличен – 10 дней. За каждый день просрочки к стоимости покупки накидывается 1%.

В случае, когда нужна экспертиза товара, придется подождать 10 дней. Но если на проверку отправляется технически сложный предмет, то придется подождать 45 дней. Срок – от даты, в которую была подана претензия.

Как подать иск в суд, если в возврате средств отказано

Если не помогло составление претензии, заявления или даже жалоба в Роспотребнадзор, то следующий шаг – отправиться в суд и попробовать защитить права потребителя. Предварительно нужно записаться на консультацию к юристу, чтобы правильно составить иск. Как правило, исковое заявление пишется по образцу.

После этого следует определиться с выбором суда, в который будет направлено заявление. Он выбирается исходя из размера иска:

  • до 50 тысяч рублей – мировой;
  • свыше 50 тысяч рублей – районный.

Рекомендуется обращаться в суд либо по месту жительства/пребывания потребителя, либо по местонахождению ответчика (если судиться предстоит с индивидуальным предпринимателем). В некоторых случаях можно подавать иск в суд, находящийся по месту заключения договора купли-продажи. Подавать иск можно в течение трех лет с момента нарушения прав потребителя.

Чтобы иметь успех в суде, необходимо приложить к иску собственное заявление на возврат и письменный отказ магазина в удовлетворении этого заявления. Кроме того, если были попытки досудебного урегулирования – стоит заранее найти все документы, связанные с этим (решение Роспотребнадзора, все отказы продавца, данные экспертиз и так далее).

Кроме того, стоит приложить к иску:

  1. Чек или договор, который подтверждает факт покупки.
  2. Накладную, подтверждающую передачу товара продавцу на экспертизу (если таковая есть).
  3. Любая информация о дополнительных расходах, если они были;
  4. Претензия продавцу для решения проблемы в досудебном порядке (если была).

В иске необходимо указать, возмещение чего именно требует клиент. В частности, нужно попросить компенсировать не только стоимость товара, но и все издержки по суду, а также моральный вред от поведения продавца и пени за просрочку возврата денег. В некоторых случаях допустимо требовать возмещение ущерба, который нанес некачественный товар.

You May Also Like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector