Основания для оформления покупателем претензии к автосалону

Как написать претензию к дилеру на устранение недостатков по гарантии автомобиля

Покупая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется, что первые несколько лет он отъездит без поломок и проблем. Именно этот факт толкает многих автолюбителей копить деньги на новую машину.

Однако дефекты в новособранных автомобилях далеко не редкость и такая неприятность может случиться с каждым покупателем. Обратившись за обещанным гарантийным ремонтом можно столкнуться с еще большей проблемой. То запчасти отсутствуют, то ремонт затягивают, а то и вовсе принимать не намерены, отрицая поломку. В данном случае у потребителя остается только один выход – писать претензию.

Претензия — это форма досудебного урегулирования разногласий с продавцом. От грамотности ее составления зависит очень много, поэтому подойти к вопросу следует со всей ответственностью.

Претензию необходимо вручить продавцу и очень важно, чтобы он ее официально принял и сделал соответствующую отметку на втором экземпляре. Проще всего предъявить претензию лично, но продавец может отказаться ее принимать. Для этих случаев подойдет курьерская или почтовая доставка.

Отправлять заявление следует ценным письмом с обязательной описью содержимого конверта. Таким же способом рекомендуется пересылать гарантийное письмо о выполнении обязательств по договору. В этом случае у автосалона просто не останется выбора, и заявление будет зарегистрировано.

От момента подачи требования начинается отсчет максимального количества времени для удовлетворения претензии. По истечении данного отрезка покупатель вправе расторгнуть договор с автосалоном, вернуть авто и получить назад свои деньги.

Претензия помогает решить ряд проблем, возникших в результате эксплуатации автомобиля. В частности покупатель может подать требование если:

  • Автосалон отказывает по каким-то причинам принимать автомобиль на ремонт по гарантии;
  • Произведен ремонт ненадлежащего качества;
  • Автовладелец во время эксплуатации автомобиля обнаружил существенные недостатки;
  • Продавец нарушил пункты заключенного договора купли-продажи;
  • Купленный автомобиль не отдают из автосалона.

При ненадлежащем гарантийном ремонте автовладелец вправе предъявить требование о проведении качественного ремонта. Для этого в тексте требования необходимо указать те недостатки, которые позволяют сделать вывод о ненадлежащем качестве гарантийного обслуживания.

По статистике добиться улучшения качества произведенных гарантийных работ проще всего добиться, прибегнув к услугам независимых экспертов, которые проводят осмотр и составляют акт-заключение о произведенном гарантийном ремонте.

Составлять заявление необходимо в произвольной форме, а вот текст требования должен быть лаконичным и юридически правильным. Требование должно содержать такие логические блоки:

  • Адресат на имя, которого пишется заявление;
  • Заявитель, с указанием не только имени, но и контактов в виде телефона и адреса;
  • Описание приобретенного автомобиля с указанием даты приобретения, гарантийного срока, марки авто и цены;
  • Четкое указание на выявленные недостатки;
  • Ссылка на законодательство РФ, в частности на Закон о ЗПП;
  • Подпись и дату.

Приобретая машину, покупатель обычно скрупулезно осматривает автомобиль, чтобы не упустить мельчайших деталей несоответствия товара заявленному. Однако не всегда есть возможность оценить состояние транспортного средства в полной мере и случается, что брак качества обнаруживается уже после оплаты и оформления документов.

Согласно закону по защите прав потребителей, а именно статье 4, продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых он приобретается.

Статья 4. Качество товара (работы, услуги)1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.3.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.4.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Если по совершении сделки обнаружились неполадки автомобиля, нужно смело обращаться к продавцу и отстаивать свои права. Тем более, закон здесь встает на сторону потребителя. Хотя на практике приходится сталкиваться с нежеланием дилеров менять автомобиль, возвращать средства и даже проводить гарантийный ремонт.

Бракованной считается любая машина, у которой после покупки, проявились существенные недостатки. Имеется ввиду не какая-либо конкретная поломка или производственный брак, а любые факторы, влияющие на общее состояние машины и ее дееспособность.

Существенным недостатком может быть признана любая неполадка:

  • недостаток, поломка, брак, которые невозможно с легкостью устранить или починка вызывает не сопоставимые денежные и временные затраты;
  • поломка, образующаяся вновь, даже после устранения ее новым владельцем;
  • неполадки, которые не представляется возможным устранить в установленный законом срок (45 дней);
  • поломка, приводящая к длительному (более 30 дней в течение года) простою автомобиля.

В реальности автосалоны очень неохотно отвечают на жалобы покупателей, редко идут на встречу при желании вернуть некачественный автомобиль. В таком случае понадобится отправить претензию на имя салона.

Образец претензии об устранении недостатков по гарантии должен составляться по такому плану:

  1. Имя магазина или дилера, где приобретался автомобиль.
  2. Личные инициалы и контактные данные.
  3. Посередине нужно написать вид документа. В нашем случае – это претензия.
  4. В заявлении нужно указать наименование товара, точную марку автомобиля.
  5. Опишите предоставленные гарантийные условия.
  6. Перечислить меры, которые нужно принять для решения проблемы.
  7. Напишите, как отреагировал дилер на ваши требования по ремонту (например, отказ сделать ремонт по гарантии).
  8. В конце укажите законы, по которым вам обязаны сделать ремонт бесплатно.

При необходимости требуется подменный автомобиль.

Список требований, который необходимо предъявить дилеру:

  • Если вы обращались впервые – требуйте бесплатный ремонт машины;
  • При отказе можно требовать не только устранение поломки, но еще и моральной компенсации;
  • Покупатель может потребовать экспертизы авто, чтобы доказать, что поломка произошла не по его вине;
  • Можно потребовать компенсацию затрат, если вы везли автомобиль в другой город для ремонтных работ;
  • В случае, когда починка затянулась более 45 дней, можно требовать заменить машину аналогичной, новую модель или попросить вернуть полную сумму за покупку.

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии подается таким лицам на выбор:

  • Продавцу вашего товара;
  • Сервисному центру, который указан в гарантийном талоне;
  • Официальному дилеру данного авто;
  • Непосредственно производителю.

Если покупатель отдал заявление секретарю или менеджеру, нужно обязательно указать их имена, в качестве принимающих документ. У покупателя обязательно должна быть вторая копия, на которой уполномоченный сотрудник ставит подпись и печать. На таком документе должна быть дата вручения заявления.

К нему нужно приложить главный договор купли-продажи машины и чек, который вам выдал продавец. Не забудьте сделать копию гарантийного талона, в котором стоит конечная дата сервисного обслуживания.

Соответствующее распоряжение на ремонт машины рекомендуется заполнять по примеру. Однако акт может быть составлен и в произвольной форме, главное, чтобы он содержал все нужные реквизиты. В первую очередь должны быть указаны инициалы продавца и точная марка автомобиля, а также срок гарантии данной модели и точный адрес магазина, в котором приобреталось транспортное средство.

й ремонт машины, находящегося на гарантии. Клиент указывает условия, на которые он претендует. В заключение, ставится подпись и настоящая дата, а также прикладываются все необходимые документы.

Подача претензии в автосалон

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону 7 (499) 350-80-69 (Москва) 7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Автолюбители, желающие приобрести новый автомобиль или качественное ТС с небольшим пробегом, обращаются в специализированные автосалоны. Казалось бы, в таком случае с машиной проблем возникнуть не должно, однако на практике неприятные моменты случаются.

Специалисты рекомендуют первоначально попытаться разрешить конфликт в досудебном порядке. С помощью этой статьи вы узнаете, как написать претензию в автосалон.

Взаимоотношения между продавцом и покупателем автомобиля регулируются положениями Закона «О защите прав потребителей». Транспортное средство – дорогостоящее приобретение, поэтому гражданину следует тщательно ознакомиться с текстом заключаемого договора перед его подписанием.

Автосалон обязуется предоставить потенциальному покупателю всю информацию о предмете сделки (характеристиках транспорта, его пробеге, участии в ДТП и т. д.).

Если продавец сокрыл важные сведения о машине, что послужило причиной нанесения владельцу ущерба, договор может быть расторгнут, а потерпевшая сторона вправе претендовать на выплату компенсации.

Ниже перечислены основные причины для подачи претензии в автосалон:

  • обнаружение дефекта у приобретённого автомобиля;
  • сокрытие продавцом важной информации о ТС (например, о её фактическом пробеге, характеристиках);
  • навязывание клиенту услуги страхования;
  • безосновательный отказ от осуществления гарантийного ремонта;
  • непредоставление автомобиля после оплаты клиентом покупки;
  • некорректное поведение сотрудников автосалона;
  • несоблюдение продавцом условий договора;
  • осуществление ремонта по гарантии низкого качества.

Самый простой способ разрешить конфликт – подать владельцу автомобиля претензию на автосалон. Организация обязана в письменном виде ответить на поступившее обращение в течение 10 дней.

Если продавец уклоняется от исполнения своих обязательств, клиент будет вынужден подать аналогичную жалобу в надзорные инстанции.

Основания для оформления покупателем претензии к автосалону

Обращение с жалобой к продавцу должно быть оформлено в письменном виде. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передаётся представителю салона, а второй остаётся у клиента с пометкой о приёме бумаг.

Если организация решит проигнорировать обращение гражданина, он сможет обратиться в надзорные инстанции с копией данной претензии, подтвердив попытку досудебного разрешения спора со своей стороны.

Типовая претензия должна включать в себя:

  • наименование и юридический адрес автосалона;
  • ФИО, место проживания и контакты клиента, чьи права были нарушены;
  • суть проблемы с подробным описанием обстоятельств дела;
  • перечень нарушений, с которыми столкнулся заявитель;
  • ссылки на нормативно-правовую базу;
  • требования недовольного клиента;
  • список документов, подтверждающих позицию заявителя;
  • дату оформления обращения;
  • подпись лица.
Предлагаем ознакомиться  Как принять практиканта на работу

Претензия дополняется любыми документами, способными подтвердить наличие правонарушения со стороны автосалона и обоснованность заявленных клиентом требований. Автовладелец вправе ссылаться на показания свидетелей, видео- и аудиоматериалы, фотографии.

Если клиент обнаружил у ТС какие-либо изъяны, он имеет право обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента совершения покупки. Представитель автосалона обязан принять претензию и отправить автомобиль на независимую экспертизу с целью выявления дефектов и причин их возникновения.

Стоит отметить, что клиент не должен оплачивать данную проверку, потому как это обязанность продавца. Если в ходе экспертизы выяснится, что изъяны появились по вине покупателя, ему будет отказано в удовлетворении выдвинутых требований. Результаты данной проверки могут быть оспорены в суде.

Если же эксперт подтвердил, что дефекты появились не по вине владельца ТС, требования, указанные в претензии к автосалону по гарантии, должны быть удовлетворены.

Формально направить жалобу продавцу можно не только в течение двух недель после покупки ТС, но и до окончания установленной на машину гарантии. Как правило, гарантийный срок формируется фирмой-изготовителем, однако магазин также вправе установить на транспорт дополнительную гарантию.

Если у ТС был обнаружен недостаток в течение двух недель с момента покупки, покупатель вправе расторгнуть договор с автосалоном и требовать возвращения ранее оплаченных денег. Данное право клиента закреплено в 18 статье Закона «О защите прав потребителей».

Однако на практике дефекты у автомобиля обнаруживаются значительно позже. Как вернуть ТС обратно в магазин в этом случае?

Выделяют несколько ситуаций, когда законодательство закрепляет за гражданином право на возврат неисправной машины в течение периода действия гарантийного срока:

  • непредоставление клиенту полной информации о характеристиках и техническом состоянии автомобиля перед покупкой;
  • нарушение автосалоном сроков осуществления гарантийного ремонта;
  • наличие у ТС существенного брака, исправить который мастер неспособен;
  • проявление выявленного изъяна и после окончания ремонтных работ;
  • наличие у автомобиля дефекта, исправление которого обойдётся магазину и/или владельцу слишком дорого.

Производители ТС дорожат своей репутацией, поэтому жалоба, направленная в клиентскую службу, поможет достичь желаемого эффекта.

Защитить нарушенные права покупателей способен ФАС и Роспотребнадзор, регулирующие деятельность подобных организаций.

Если вам требуется взыскать материальный или моральный ущерб, а также вред, нанесённый вашему здоровью или жизни членов вашей семьи, в такой ситуации необходимо обратиться с соответствующим иском в суд. Подсудность зависит от выдвигаемых вами исковых требований.

7 (499) 350-80-69

(Москва) 7 (812) 309-75-13 (СПб)

Приобретая автомобиль в автосалоне, покупатель надеется на качество и надежность своего будущего транспортного средства. Основное отличие покупки машины «с рук» и в автосалоне – это определенные гарантии, ответственность за которые принимает дилер.

Соответственно, стоимость авто увеличивается, и клиент за удобство платит дополнительные денежные средства. В случае когда гарантии, указанные при составлении договора купли-продажи были нарушены, клиентом может быть выставлена претензия к автосалону.

Пожаловаться на автосалон имеет право каждый покупатель автомобиля, который по каким-то причинам, независящим от него, не получил указанного в договоре обслуживания. Наиболее частой причиной написания претензий является вопрос ремонта автомобиля и его обмена на другую модель.

Если человек приобретает автомобиль у официального поставщика и проводит периодическое сервисное обслуживание, он имеет полное право на покрытие работ по устранению неполадок в работе данного авто.

Это право может быть утрачено в случае, когда автомобиль находился на техническом обслуживании в стороннем автосервисе, на авто были установлены детали, которые не лицензированы производителем, был изменен цвет автомобиля с помощью лакокрасочных веществ и т. д.

Водитель имеет право выставить претензии в таких случаях:

  1. Переданный автомобиль имел заводские дефекты, неисправности, на которые не обратили внимания сотрудники автосалона.
  2. Дилер получил деньги за транспортное средство, но оно так и не было поставлено владельцу. Стоит отметить, что подача такой претензии возможна только в случае, если срок выдачи автомобиля уже истек.
  3. Авто нуждается в гарантийном ремонте, который должен быть осуществлен в пределах срока гарантии. Или же были осуществлены неосновательные действия ремонтной бригады, что привело к более серьезной поломке.

До написания претензионного письма владелец авто должен удостовериться, что:

  • автомобиль застрахован, и на него распространяется страховка;
  • ремонт или обслуживание автомобиля проводилось только в официальных сервисных центрах;
  • при осуществлении ремонта оригинальные детали также заменялись на оригинальные и сертифицированные;
  • не проводилось перекрашивание или тюнинг авто.

Последний пункт не всегда может быть указан в договоре. При покупке машины стоит уточнить этот вопрос.

При нарушении обязательств со стороны продавца покупатели имеют право на удовлетворение претензий. При этом не стоит забывать о:

  • соблюдении сроков подачи претензии или устного требования;
  • аргументации своей позиции и требований;
  • доказательствах.

Перед тем как писать письмо, необходимо узнать о своих правах и обязанностях по отношению к продавцу. Стоит помнить, что вернуть товар можно в течение 14 дней. Это актуально в случае, если после покупки автомобиля были обнаружены неисправности, комплектация товара не соответствовала составленному договору, были замечены заводские дефекты.

В таком случае владелец обращается в точку продажи и составляет акт возврата товара. При этом компания-дилер в течение 45 дней должна исправить свою ошибку, заменив товар, детали или же предложив другие условия покупателю.

Если права потребителя не были удовлетворены, вариантов, куда жаловаться на автосалон, достаточно много: правоохранительные органы, Роспотребнадзор, прокуратура.

Если сразу после покупки автомобиль начал ломаться, не стоит огорчаться, необходимо не затягивать с этим процессом, а сразу же писать соответствующее распоряжение. Если машина приобреталась по гарантии, тогда можно легко потребовать от дилера бесплатный ремонт определенной детали. Как правильно написать претензию, а также ее особенности и условия, далее подробно в статье.

Основания для составления досудебной претензии в автосалон по гарантии:

  • Выявление определенных дефектов на машине;
  • Неисправность машины в момент эксплуатации;
  • Если дилер отказался ремонтировать некачественный товар по вашей гарантии;
  • В случае, когда машину взяли на ремонт, однако не вернули готовой в положенный срок.

Обнаружение неисправности

Если после покупки автомобиля были выявлены его поломки, необходимо действовать как можно быстрее. Проще всего будет вернуть деньги и доказать свои права в первые 15 дней, однако и по истечении этого срока закон позволяет защитить права покупателя.

Не все продавцы настроены идти на встречу покупателям в вопросе возврата средств, поэтому понадобятся веские доказательства того, что авто было повреждено не по вине нового владельца.

Лучший способ зафиксировать поломку – обратиться в сервисный центр и провести независимую экспертизу. За нее придется заплатить, но она станет веским доказательством в автосалоне и в суде при необходимости.

Просто вернуть товар в случае с автомобилем не выйдет. На то должны быть веские причины. Зафиксировав их с помощью экспертизы, можно составлять заявление на имя продавца.

Кроме перечисления поломок в документе следует указать требования – оплата починки автомобиля или полный возврат средств. Если после заявления о поломке, продавец в течение 20 дней не предпринял никаких шагов по устранению проблемы, закон разрешает требовать расторжения договора.

Основания для оформления покупателем претензии к автосалону

В таком случае необходимо писать претензию. Где подробно описать проблему и то, как развивались события. Документ необходимо составить в 2 экземплярах – один отправить дилеру, а второй сохранить.

Необходимо собрать доказательства того, что продавец получил жалобу, либо записать отказ от ее получения. Даже если сделать это не удалось, необходимо сохранить копию квитанции об отправке претензии почтой, чтобы при обращении в суд была возможность доказать, что покупатель пытался решить вопрос мирным путем.

Подача претензии продавцу является примером досудебного урегулирования проблемы. Более того, подать иск можно только после того, как была составлена претензия на имя автосалона. Делать это следует быстро, в противном случае, никто не может гарантировать, что проблемой займутся сразу.

Претензия составляется в письменном виде от руки. Почерк должен быть разборчивым. Чтобы предупредить возможные споры, рекомендуется составлять документ печатными буквами.

Конкретной формы предоставления претензии не существует, однако выделяют некоторые требования:

  • в правой верхней части листа необходимо указать название автосалона и его адрес (официальное наименование организации есть в документах на автомобиль, полученных при покупке);
  • там же указывается Ф.И.О гражданина, подающего претензию, адрес его прописки, регистрации или проживания и контактный номер (подавать претензию может только лицо, заключавшее договор с салоном);
  • в теле претензии по всей ширине листа пишутся имеющиеся проблемы, поломки в автомобиле, недостатки и упущения со стороны автосалона или продавца, также необходимо указать желаемые меры;
  • следует указать гарантийный срок и что именно он подразумевает, напомнить об утверждении продавца, что автомобиль находится в рабочем состоянии на момент покупки;
  • обязательно необходимо указать номер договора и дату его заключения;
  • указать дату исполнения, в противном случае, решение вопроса может затянуться на неопределённый срок;
  • описать желаемые меры: расторгнуть договор, вернуть средства и компенсировать понесенные убытки;
  • при написании стоит ссылаться на нормативные документы, чтобы показать серьезность намерений;
  • вниз необходимо обязательно поставить дату и подписать претензию.
Основания для оформления покупателем претензии к автосалону

Что делать, если купленная машина неисправна?

Проведение экспертизы

Экспертизу необходимо проводить самостоятельно – тогда придется ее оплачивать из собственного кармана, либо потребовать ее проведения при написании заявления. В салоне для этого существует специальная служба.

Как быть если получили отказ в гарантийном ремонте? Узнаете по ссылке.

Если дилер отказывается проводить экспертизу, отказ нужно получить в письменной форме. Это удается редко, поэтому следует сделать видео или аудио отказа, это может помочь при обращении в суд.

В лучшем случае, дилер отреагирует на полученную претензию, но нередко они просто игнорируют возникшую проблему, приводя покупателя в замешательство. Но разрешить ситуацию можно и в этом случае, если действовать согласно закону.

Согласно закону, продавец обязан удовлетворить письменно поданное заявление в следующие сроки, в зависимости от выдвигаемых требований:

  • возврат денег за некачественный автомобиль – 10 дней;
  • замена ТС – 20 дней;
  • осуществление гарантийного ремонта – 45 дней.
Основания для оформления покупателем претензии к автосалону

Образец претензии на некачественную машину.

Бездействие является основанием для обращения в суд.

Причины для направления претензии в автосалон

Причинами недовольства могут выступать:

  1. Скрытые дефекты приобретенного транспортного средства.
  2. Отказ автосалона принять возврат некачественного ТС.
  3. Задержка в получении уже оплаченного автомобиля.
  4. Отказ в гарантийном ремонте.
  5. Нарушения права инвалида въехать в автосалон на инвалидном кресле по специально оборудованному пандусу.
  6. Возникшие проблемы со страхованием ТС.
  7. Отказ в предоставлении подменного автомобиля, если это предусмотрено заводом-изготовителем.
Предлагаем ознакомиться  Ненадлежащее оформление трудового договора это

Для того чтобы определиться, как много вам должен автосалон, достаточно прочитать заключенный с ним договор. Расхождения хотя бы в одном пункте договора – уже повод для претензии.

Образец претензии в автосалон и основания для её подачи

Основания для оформления покупателем претензии к автосалону

Обращаться в суд следует только в случае, если продавец никак не отреагировал на претензию или не предпринял в ответ должных мер. В исковом заявлении необходимо указать все важные детали, избегая высказывания своего отношения к салону.

Что такое гарантия на автомобиль и что она включает? Читайте тут.

Покупатель вправе запросить в исковом иске возмещения судебных издержек, проведения экспертизы, а также других затрат, вызванных покупкой некачественного авто по вине дилера, салона или предыдущего владельца.

Если суд вынесет решение об удовлетворении иска, можно смело обращаться к продавцу и на законных основаниях требовать назад средства. Если и так вернуть некачественный автомобиль не выходит, за дело возьмутся судебные приставы.

При этом новый владелец не обязан оплачивать право пользования некачественным автомобилем и его стоимость должна быть возмещена в полном объеме.

Документы

Подавая заявление суд и обращаясь прямиком к продавцу для возврата, необходимо иметь с собой все документы. В противном случае, это будет юридически обоснованным основанием для отказа.

Потребуется:

  • договор купли-продажи;
  • чек;
  • сервисную книжку;
  • поданную претензию и ответ на нее (при наличии) или доказательство отказа продавца принимать претензию;
  • результаты независимой экспертизы.

Если эти гарантии нарушаются, потребитель имеет полное право написать претензию в салон, а если на нее не реагируют – и в вышестоящие инстанции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 7 (499) 450-39-618 (800) 302-33-28 

Это быстро и бесплатно!

Претензия на ремонт автомобиля – это законное право потребителя, который приобрёл своё авто у официального поставщика. Отказать в этом праве ему могут лишь в том случае, если были нарушены сервисные условия (если автомобиль ремонтировался на сторонних сервисах, если происходила замена деталей и т.д.).

Водитель имеет право подать претензию в автосалон, если:

  1. Ему был продан некачественный автомобиль (проблемы со всей машиной или дефект обнаружен в какой-то детали).
  2. Дилер получил деньги за товар, но автомобиль не выдаётся клиенту.
  3. Автомобилю необходим гарантийный ремонт во время гарантийного срока.

Есть несколько условий, которые обязан соблюсти водитель для того, чтобы сохранить своё право на претензии к автосалону. На данным момент это:

  1. Наличие страховки.
  2. Ремонт должен проходить только в официальных сервисных центрах. Их список можно узнать при покупке автомобиля.
  3. Нельзя заменять оригинальные детали копиями.
  4. Иногда запрещается перекрашивать авто, производить его тюнинг.

Образец претензии в автосалон и образец претензии в автосервис несколько отличаются. В салон можно подавать претензии и о гарантийном ремонте, и о замене автомобиля либо о выдаче его потребителю, а в сервис обращаются с претензиями исключительно по поводу ремонта.

Претензия в сервис, как и любая другая, начинается с шапки. Вначале необходимо указать реквизиты сторон (сначала – автосалона, а потом – гражданина). Указываются ФИО, адреса, для заявителя – номер телефона и почтовый адрес.

Название документа пишется посередине листа. Оно обязательно должно включать в себя слово «претензия», после чего гражданин уточняет, на что именно она направлена. Например, «Претензия на гарантийный ремонт автомобиля».

Основания для оформления покупателем претензии к автосалону

В первом абзаце гражданин кратко излагает суть своего заявления и главное требование. В этой части обязательно указывается, когда и в каком именно салоне сети был куплен автомобиль, его марка, цвет, номер. Также некоторые салоны требуют водителей указывать номер водительского удостоверения и реквизиты документов, подтверждающих право собственности на транспортное средство.

Если гражданин точно знает, что это гарантийный случай, то он указывает это здесь, ссылаясь на соответствующий документ. Если же вопрос касается технических аспектов работы салона (авто не выдали вовремя), тогда тут указывается дата и время покупки машины, в какие сроки она должна быть выдана, рассказывается о реакции продавцов на устные обращения и прочее.

Далее после слова «прошу» через двоеточие заявитель указывает свои требования. Например, это может быть: гарантийный ремонт, замена машины, выдача подменного авто (практикуется некоторыми автосалонами, но не является обязательным по закону), выдача оплаченной машины в срочном порядке, выплата компенсации, принесение извинений.

Заверяется документ датой и подписью заявителя. Автосалон должен присвоить документу индивидуальный номер, который сообщается клиенту.

Нарушения прав потребителей встречаются на каждом шагу, и многие из нас попросту не обращают на них внимания. Но это только до того момента, пока мы сталкиваемся с такими нарушениями как просроченный пакет молока и хамство персонала.

Но что делать, если вы приобрели автомобиль в автосалоне, и ваша покупка оказалась с серьезными изъянами?

На такие нарушения никто не станет закрывать глаза – ставки слишком высоки. Но если не обладать определенными знаниями в сфере юриспруденции, у вас не будет шансов в конфликте с владельцами автосалона.

Основания для оформления покупателем претензии к автосалону

Речь идет о предпринимателях, которые изо дня в день сталкиваются с недовольными покупателями, и уже выработали собственную схему поведения, позволяющую избегать ответственности за некачественный товар.

Но если вы будете хорошо осведомлены о своих правах и сможете грамотно написать претензию в автосалон, вы без проблем отстоите свои интересы.

Если вы приобрели машину в автосалоне, у вас обязательно будет гарантийный талон, благодаря которому вы сумеете бесплатно отремонтировать авто. Очень часто сотрудники салона начинают сочинять различные сказки об «обязательных доплатах» и «доплатах за транспортировку», но вы не должны обращать на это внимания – на деле это обыкновенные поборы предпринимателей.

Как только у вас возникли какие-либо неполадки, вы должны немедленно обратиться в салон и сдать авто на гарантийный ремонт.

Помимо этого они могут придумать множество других оправданий, но вам не стоит их выслушивать. Если владельцы отказываются выполнять свои обязательства, вам придется написать претензию в автосалон.

В данной претензии вы должны потребовать провести ремонт машины, как это положено по гарантии. В случае невыполнения ваших законных требований, вы имеете право аннулировать договор о покупке авто и получить положенную компенсацию. Все это вы должны четко и лаконично написать в тексте претензии в автосалон.

При составлении жалобы не забудьте оперировать соответствующими положениями законодательства – согласно статьям 4, 18, 20 и 23 закона «О защите прав потребителей», все неполадки должны быть устранены в течение 45 суток.

В ответ владельцы салона часто заявляют, что нужных запчастей и материалов на данный момент нет, но вас это волновать не должно – это не дает им права отказываться от ремонта или сдвигать сроки.

Важно знать, при каких обстоятельствах вы можете провести возврат товара. Это возможно по истечении двух недель с того дня, как вы совершили покупку, если:

  • Был найден серьезный недостаток;
  • Были нарушены сроки ремонтных работ;
  • После многочисленных ремонтных работ автомобиль нельзя использовать более 30 суток на протяжении гарантийного года.

Претензия автосалону

Если ваш случай попадает под вышеперечисленные, вы можете смело отправляться в салон и подавать жалобу.

Автомобиль – это не рядовой товар, речь идет о технически сложном товаре. А согласно действующему законодательству, все технически сложные товары неудовлетворительного качества можно вернуть в течение 15 суток, разорвав договор купли/продажи.

Консультация юриста

Одна дело, когда автомобиль оказался нерабочим, однако некоторые неполадки не настолько однозначны и понять, как действовать по закону и наиболее эффективно без помощи юриста сложно.

Наиболее часто встречающиеся проблемы:

  • Автомобиль после покупки длительное время провел в ремонте.
  • Мелкие недостатки, например, нерабочие дворники также могут являться основанием для возврата в случае, если владелец обратился с претензией в течение 15 дней с момента покупки. Для этого необходимо написать заявление об отказе исполнять соглашение о купле-продаже на имя дилера.

Таким образом, несмотря на то, что автомобиль является более сложным продуктом для возврата, согласно закону, это можно сделать. Закон здесь находится на стороне покупателя. Главное, не бояться защищать свои права и требовать их реализации.

Позвоните по телефону 7 (499) 703-42-46 или задайте вопрос и получите ответ юриста через 5 минут. Консультация бесплатная!

Что делать в случае отказа в претензии к автосалону

__________ 201_ года я, Ф.И.О.

(далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль).

В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу , путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.

Рекомендуем прочесть:  Дачный потребительский кооператив минусы

В итоге нужно четко сформулировать свои требования к получателю, ответственному за проведение гарантийного ремонта. Добавить в текст претензии необходимо указание на соответствующие положения законодательства о защите прав потребителей, чтобы требования были грамотно обоснованы.

Итак, вы получили письменный отказ в проведении ремонта автомобиля по гарантии, либо прошел срок удовлетворения вашего требования о ремонте, и дилер явно не собирается ремонтировать ваш автомобиль или под разными предлогами этот вопрос остается открытым.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако мне был передан товар ненадлежащего качества, в связи с чем я вынужден обращаться к Вам с претензией по качеству автомобиля.

В результате проведения переговоров о замене форсунок двигателя в моем присутствии, было выяснено, что данные форсунки отсутствуют на складе ООО «Рольф-Химки», а так же в целом по г.

Предлагаем ознакомиться  Размеры парковочного места для легкового автомобиля СНИП

Москве, и поставка данных форсунок, а следовательно и их замена ожидается не ранее 1,5 (полутора) месяцев, из чего следует что автомобиль будет находиться на территории сервиса ООО «Рольф-Химки» приблизительно до 10.04.2006г.

Такой срок обусловлен, как уже говорилось ранее, отсутствием необходимых для заявленных работ запасных частей. В течение данного срока использование автомобиля по его прямому назначению невозможно.

Рекомендуем прочесть:  Когда выдается сертификат на материнский капитал

а по его окончании выдали необходимую документацию . Наименование, адрес организации-продавца ______________________________________ Ф.И.О.

адрес, контактный телефон потребителя ______________________________________ «___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ ( описание товара ) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ ( товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ ).

Согласно ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, имеет право среди прочего отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи некачественного товара.

Автосалон должен предоставить вам подменный автомобиль в течении 3-х дней . Автомобиль считается технически сложным товаром, если потребитель обнаружил в нем недостатки он вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать уплаченной за такое авто суммы, либо предъявить вышеуказанные требования.

Если в претензии отказано без определенных оснований или по причинам, которые не являются достаточно аргументированными, вы можете подать иск в суд на автосалон.

После того, как претензия составлена и отнесена в автосалон. Вам остается лишь ожидать решения возникшей проблемы с вашим автомобилем в кротчайшие сроки. Если процесс удовлетворения требования займет много времени не по вине салона, но представители должны вам об этом сообщить. Закон находится на стороне покупателя.

Именно поэтому нужно не бояться требовать реализацию своих законных прав. Вы имеете право жаловаться. Вы будете услышаны, если ваша претензия будет составлена грамотно и внимательно. Не забудьте сохранить договор. Он является гарантом и подтверждением права на реализацию требований, указанных в претензии.

В обобщенном виде порядок действий выглядит следующим образом:

  1. Показываете имеющиеся документы юристу для оценки ситуации.
  2. Проверка технической стороны вопроса на предмет причин возникновения недостатков автомобиля. Составление акта экспертного осмотра.
  3. При необходимости готовится претензия к дилеру на отказ в гарантийном ремонте.
  4. Подготовка и подача документов в суд.
  5. Судебное разбирательство, в ходе которого как правило основное заявленное требование меняется с требования о проведении гарантийного ремонта на требование о возврате денег за автомобиль.

Первое, что нужно сделать – это правильно оценить правомерность отказа. Бывают ситуации, когда недопонимание некоторых правовых аспектов мешает автовладельцу правильно действовать. Это ситуации, когда «правы оба» — и автовладелец и дилер.

Законодательством о защите прав потребителей четко определен алгоритм действий как потребителя так и дилера в случае обращения первого ко второму с требованием отремонтировать автомобиль по гарантии.

В 99% случаев этот алгоритм нарушается, но страдает от этого, как правило, автовладелец, поскольку дилер с этим алгоритмом знаком, и отдает себе отчет в последствиях его нарушения, например, не проведения независимой экспертизы с целью определения причин недостатка автомобиля, а автовладелец о нем даже и не знает.

Когда вам отказали в гарантийном ремонте, существует два аспекта, которые необходимо проверять: технический и юридический.

  • Технический. Чтобы четко понимать, имеется ли в автомобиле недостаток и каковы объективно причины его возникновения.
  • Юридический. Чтобы обеспечить себя необходимыми доказательствами на будущее и обязать дилера провести гарантийный ремонт либо вообще вернуть автомобиль с недостатком и получить за него деньги.

Гарантийные споры по автомобилям — одна из самых сложных категорий дел в области защиты прав потребителей. И речь здесь не о том, что это какие-то сложные дела с точки зрения права

Суть в том, что по этим делам существует масса аспектов, которые нужно учитывать, но о которых в законе ничего не написано.

Нужно отдавать себе отчет, что для вас спорная ситуация с дилером может быть за все время гарантийного срока случится только один раз, а для дилера работа с такими обращениями – это каждодневное занятие.

Как вы понимаете, дилеры, а точнее сказать, изготовитель, не заинтересован в том, чтобы оплачивать за свой счет ремонт вашего автомобиля, даже если недостаток возник по его вине.

Поэтому политика дилеров и их действия, когда вы к ним обращаетесь – уже четко отработаны и выверены, начиная с оформления заказ-наряда. Или начиная с его неоформления. Такое тоже часто бывает.

Поэтому, самым правильным советом для человека, которому отказали в ремонте автомобиля по гарантии будет – посоветоваться со специалистами общества защиты прав потребителей, у которых есть опыт в решении таких вопросов.

Дальнейшие действия зависят от того, на каком этапе общения с дилером в сейчас находитесь и какой доказательной базой документов обладаете для того, чтобы можно было повоздействовать на дилера.

Претензия – это требование об устранении допущенного дилером, продавцом автомобиля нарушения своего обязательства. То есть иными словами, дилер обязан был в силу закона или договора что-то сделать, но не сделал этого и теперь вы ему по этому поводу пишете претензию и требуете устранить нарушение

Применительно к ситуации с проведением гарантийного ремонта: у дилера есть обязанность в случае вашего обращения к нему с недостатком по гарантии провести его бесплатный ремонт.

В случае если по какой-то причине дилер такой ремонт не проводит, либо отказывает в его проведении, встает вопрос: вроде как претензию дилеру составить нужно, но вот что в ней требовать?

Ведь вы уже обратились к нему с недостатком автомобиля, и он уже должен был этот недостаток устранить. Получается, что в претензии нужно требовать повторно устранить недостаток, то есть второй раз требовать то же самое от дилера, который первый раз вам уже отказал.

Понятно, что с первого вашего обращения ничего не изменилось и решение дилера по вашему недостатку будет такое же, как и в первый раз. Тогда какой смысл писать претензию?

Наивно полагать, что если в первый раз вам отказали в проведении ремонта по гарантии, то после составления «грамотной претензии» со ссылками на нормы законов и пригрозив обращением в суд, дилер испугается и бросится ремонтировать ваш автомобиль.

В спорных ситуациях с проведением гарантийного ремонта или с отказом его проведении под претензией по гарантии дилеру мы обычно понимаем само требование о безвозмездном устранении недостатка, т.е. о проведении гарантийного ремонта автомобиля.

Такое требование может быть выражено в заказ-наряде, в заявлении, может быть вообще устным. Поэтому в случае отказа в гарантийном ремонте главная цель составления претензии дилеру – это обеспечить себя доказательством вашего обращения к дилеру с требованием о проведении ремонта.

Здесь имеет значение дата обращения – чтобы требование было заявлено в пределах гарантийного срока, установленного на автомобиль, а также должно быть однозначно выражено само требование – устранить конкретный недостаток автомобиля безвозмездно.

Для того чтобы понять, нужно ли писать дилеру претензию в случае отказа в проведении гарантийного ремонта, необходимо проверить несколько обстоятельств:

  • имеется ли у вас доказательство обращения к дилеру с требованием устранения по гарантии обнаруженного недостатка
  • если имеется, то необходимо проверить наличие дилерских полномочий того лица (фирмы), кому вы адресовали свое требование, или на имя которого оформлен заказ-наряд (часто при обращении на дилерскую станцию, документы специально оформляются на «левую» фирму, чтобы не нести никакую ответственность перед вами в будущем в случае нарушения срока ремонта или другого спора)
  • подтверждается ли факт получения дилером вашего требования или факт надлежащего направления требования (если на копии вашей претензии кто-то из работников станции поставил свою подпись и дату – это не доказательство)

Как написать претензию к дилеру на устранение недостатков по гарантии автомобиля

Претензия автосалону

Казалось бы, после всех волнений, связанных с материальными вопросами, можно расслабиться и наслаждаться движением.

К сожалению, в жизни случаются неприятные моменты, когда покупатель автосалона вынужден вновь обратиться в торговую организацию, но уже с претензией.

Взаимоотношения покупателя и продавца регламентирует Закон о защите прав потребителей (ЗПП). При столь дорогостоящем приобретении рекомендуется поближе познакомиться со своими правами и обязанностями в качестве покупателя.

Кроме того, порядок работы по предъявлению претензии, заявления или жалобы можно узнать у практикующего юриста, ведущего дела о спорах по ЗПП.

Поскольку у крупных автосалонов есть собственные юристы, получающие зарплату за защиту интересов салона, доказать свою правоту бывает крайне непросто.

Оптимальным вариантом является обращение за юридической помощью, например, получить консультацию онлайн на нашем сайте. Наши юристы помогут разобраться в спорном вопросе или конфликтной ситуации с автосалоном. Помощь предоставляется в удобное для пользователя время и не требует оплаты. Юрист объяснит непонятные моменты и предложит дальнейшие шаги по защите интересов согласно положениям ЗПП.

Онлайн консультация является на сегодняшний день самым современным и востребованным методом получить оперативную и действенную юридическую помощь.

Нарушение потребительских прав не является редкостью в торговле или предоставлении услуг. Вместе с тем, понятно, что меры воздействия зависят от цены вопроса.

Претензия автосалону

Испорченные продукты и неработающий автомобиль — вещи, далекие по ценовому диапазону, но действовать в обоих случаях необходимо по одному регламенту.

Главное, соблюсти сроки, аргументированно указать свою позицию и представить доказательства требований.

Сотрудники салона сразу понимают, что за недовольным покупателем стоит профессиональный юрист, и ведут диалог несколько иначе.

Порой автосалон не подозревает о возможных дефектах автомобиля, но забирать назад, производить замену или возвращать средства явно не желает. Покупатель должен знать свои права, чтобы не навредить своим же интересам.

Покупая машину, владелец получает гарантийный талон на бесплатное техобслуживание в установленный договором срок. Порой договор включает в себя дополнительные условия, ущемляющие права покупателя и сужающие гарантийные обязательства.

Претензия автосалону

Различные уловки, сообщения о виновности в неполадке самого владельца, должны рассматриваться в контролирующих органах или суде.

Покупатель может сделать за свой счет дополнительную независимую экспертизу, стоимость которой взыскивается при судебном рассмотрении с проигравшей стороны. Если на заявление фирма не реагирует, то можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на несоблюдение закона о защите прав покупателя.

Крайней мерой станет судебный процесс, при положительном решении в пользу истца, кроме расторжения договора, покупатель может потребовать взыскания морального ущерба.

You May Also Like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector