Основные способы защиты прав потребителя

Формы защиты прав покупателей

На сегодняшний день в России существует 11 способов защитить права граждан, если они нарушаются третьими лицами. Сейчас защита осуществляется с помощью таких решений:

  • полного признания нарушителем состава преступления;
  • самозащиты права;
  • признания проблемной сделки недействительной;
  • восстановления ситуации, которая была до нарушения;
  • признания недействительным постановление органа местного самоуправления и государственной структуры;
  • возмещения принесенных убытков;
  • изменения или прекращения правовых отношений;
  • взыскание неустойки;
  • присуждение продающей стороны к исправлению ситуации;
  • компенсация морального ущерба;
  • неприменение судом документа государственных структур (в случае несоответствия акта законодательству).

Здесь стоит отметить, что все эти пункты прописаны в Гражданском кодексе Российской Федерации. Специалисты отмечают, что последние правки намного расширили возможности и права потребителей, пострадавших от рук недобросовестных продавцов. Включение в вышеуказанный список самозащиты покупателей говорит о том, что теперь в случае правонарушения человек может сам выбрать, каким способом отстоять свои права и предотвратить подобные случаи в будущем.

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Среди возможных вариантов развития событий при самозащите можно отметить: возврат товара, обмен покупки, расторжение договоренностей, возмещение ущерба или бесплатное устранение проблемы (если это возможно). Стоит заметить, что прекращение или изменение оговоренных ранее компромиссов актуально только в случае возникновения разногласий касательно качества товара.

На данный момент жители России имеют возможность отстаивать свои права не только в судебном порядке, но и используя другие методы. Ранее говорилось о том, что сейчас потребитель в праве самостоятельно выбирать метод борьбы с нарушением, основываясь на своих убеждениях и эффективности сделанного выбора.

Весь смысл досудебного разбирательства сводится к тому, чтобы попытаться решить проблему на месте или с привлечением администрации магазина. По большому счету, с помощью этого метода у обеих сторон есть возможность найти компромисс, не привлекая сторонние структуры. В ходе такого решения продавец может заменить некачественный товар или оплатить компенсацию.

Право на судебную защиту подкрепляется ст. 17 Закона «О защите прав покупателей», которая гласит, что в случае возникновения разногласий с продавцом или получения плохого товара, потребитель имеет право подать соответствующее заявление в суд. В зависимости от того, какой характер носит нарушение, защита может происходить в порядке административного, уголовного, конституционного и гражданского судебного разбирательства.

Предлагаем ознакомиться  Оформление сотрудника на работу - пошаговая инструкция

Однако многие люди не подают иск в органы по защите прав потребителей, так как считают, что судебный процесс обойдется им гораздо дороже, нежели просто пустить инцидент на самотек.

Но это утверждение ложное, потому как на территории России присутствует судебная пошлина, которую в полном объеме выплачивает отвечающая сторона.

Основные права потребителей

Так как многие люди не знают, как правильно обратиться в судебные инстанции, то на помощь приходят различные инспекции по защите прав потребителей. С помощью данных организаций можно правильно составить иск, добиться материальной компенсации со стороны нарушителя или добиться бесплатного исправления неполадок.

Жалоба о нарушении прав потребителей

Многие эксперты утверждают, что одним из самых эффективных способов воздействовать на продавца является написание жалобы в соответствующие инстанции. Самой известной организацией по защите прав покупателей является Роспотребнадзор, деятельность которой распространяется на многие направления жизни человека.

Порядок написания претензии:

  • данный документ пишется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, второй – передается администрации учреждения, в котором произошел инцидент. Кроме этого, на обеих копиях заявления в обязательном порядке должна быть отметка о том, что продающая сторона получила вариант жалобы;
  • в документе нужно подробно указать данные магазина или компании. Эти сведения можно найти в информации «Уголок покупателя»;
  • обязательно указать данные для обратной связи: ФИО, адрес фактического проживания и контактный телефон;
  • вкратце рассказать о причине подачи заявления;
  • указать один самый существенный дефект или недостаток, который может быть проанализирован в случае экспертизы;
  • обязательным моментом является указание сроков, в течение которых претензия должна быть рассмотрена, а причина конфликта устранена.

Чтобы претензия была рассмотрена как можно быстрее, рекомендуется приложить копии чека или договора.

Исполнитель
должен выполнить работу (оказать услугу)
в срок, который может быть установлен
правилами, регулирующими выполнение
отдельных видов работ (оказание отдельных
видов услуг) или договором. Сроки
выполнения работ (оказания услуг) могут
быть установлены сторонами в договоре,
если они не предусмотрены правилами,
или стороны устанавливают в договоре
срок меньшей продолжительности, чем
указанные правила.

— календарной
датой, к которой должно быть закончено
выполнение работы (оказание услуги);

Предлагаем ознакомиться  Замена иностранных прав на российские, пересдача экзаменов

— календарной
датой, с которой исполнитель должен
приступить к выполнению работы (оказанию
услуги);

— периодом
времени, в течении которого с момента
заключения договора должна быть выполнена
работа (оказана услуга);

— периодом
времени, в течении которого с момента
заключения договора исполнитель должен
приступить к выполнению работы (оказанию
услуги).

Если в
течение срока действия договора
выполнение работы (оказание услуги)
осуществляется по частям, то должны
устанавливаться соответствующие сроки
(периоды) выполнения таких работ (оказания
услуг).

Изменение
сроков начала или окончания работы, а
также промежуточных сроков возможно
только по соглашению сторон. Новый срок
может быть указан в договоре или в
дополнительном соглашении сторон.

Досрочное
выполнение работы (оказание услуги)
возможно, если иное не предусмотрено
законом, договором или не вытекает из
существа обязательства.

При исчислении
сроков следует руководствоваться
правилами исчисления сроков, установленными
гл.11 ГК.

Как нарушение
срока выполнения работы (оказания
услуги) законодатель рассматривает
нарушение исполнителем сроков начала
выполнения работ (оказания услуг), если
этот срок определен правилами выполнения
отдельных видов работ (оказания отдельных
видов услуг) или договором.

Нарушение
исполнителем срока начала выполнения
работы (оказания услуги) может служить
основанием для возложения на него мер
имущественной ответственности.

Основные способы защиты прав потребителя

Если исполнитель
нарушил срок окончания работы (выполнения
услуги) и вследствие этого исполнение
утратило интерес для кредитора, он
согласно ч.2 ст.405 ГК может отказаться
от принятия исполнения и потребовать
возмещения убытков, которые подлежат
возмещению в полном объеме.

Если исполнитель
выполняет работу (оказывает услугу)
настолько медленно, что стало очевидным,
что она не будет выполнена в установленный
срок, это также является нарушением
срока выполнения работы (оказания
услуги).

При нарушении
исполнителем сроков выполнения работы
(оказания услуги) потребитель вправе
по своему усмотрению прекратить
правоотношения с исполнителем или их
продолжить.

— поручить
выполнение работы (оказание услуги)
третьим лицам за разумную цену или
выполнить ее своими силами и потребовать
от исполнителя возмещения понесенных
расходов;

— расторгнуть
договор о выполнении работ (оказании
услуг).

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrighten-GB

Если потребитель
решил поручить выполнение работы
(оказание услуги) третьему лицу, то она
должна быть выполнена по разумной цене.
Расходы, возникшие у потребителя при
выполнении работы (оказании услуги)
третьими лицами, подлежат возмещению
первоначальным исполнителем.

Предлагаем ознакомиться  Понятие и условия оформления субаренды земельного участка

При реализации
своего права расторгнуть договор о
выполнении работы (оказании услуги)
потребитель должен уведомить исполнителя
о своем решении письменно. С этого
момента договор считается расторгнутым.

Какими правами обладает покупатель?

При расторжении
договора исполнитель не может требовать
возмещения своих затрат, которые у него
возникли в процессе выполнения работы
(оказании услуги), а также оплаты за уже
выполненную работу (оказанную услугу).
При принятии потребителем выполненной
работы (оказанной услуги) расходы
исполнителя по ее выполнению подлежат
возмещению независимо от расторжения
договора.

— назначить
исполнителю новый срок;

— потребовать
уменьшения цены за выполнение работы
(оказание услуги).

Новый срок
назначается потребителем в одностороннем
порядке и указывается в договоре,
дополнительном соглашении сторон, ином
документе, подтверждающем его заключение
и подписанном сторонами.

Потребитель
вправе также потребовать уменьшения
цены за выполнение работы (оказание
услуги) при нарушении исполнителем
срока выполнения работы (оказании
услуги). Уменьшение цены за выполнение
работы (оказание услуги) определяется
аналогично расчетам при уменьшении
покупной цены в договоре купли-продажи
товара ненадлежащего качества.

Статья 28 Закона
предусматривает одновременно с
возмещением убытков взыскание неустойки
(пени) за нарушение исполнителем сроков
выполнения работы (оказания услуги), а
также начала, окончания выполнения
работ и промежуточных сроков. Ее размер
равен 3% цены выполненной работы
(оказанной услуги) за каждый день (час,
если срок определен в часах) просрочки.
Если цена выполнения работы (оказания
услуги) в договоре не определена, то
неустойка уплачивается от общей цены
работы (услуги).

Если исполнитель
требование потребителя по уплате
неустойки добровольно не удовлетворил,
то размер подлежащей взысканию неустойки
(пени) определяется судом исходя из цены
выполнения работы (оказания услуги) на
день вынесения решения суда.

В соответствии
со ст.333 ГК РФ суд вправе уменьшить размер
неустойки, если она явно несоразмерна
последствиям нарушения обязательств.

Исполнитель
может быть освобожден от ответственности,
установленной п.1 ст.28 Закона, если
докажет, что нарушение сроков выполнения
работы (оказания услуги) произошло
вследствие непреодолимой силы или по
вине потребителя.

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Обязанность
доказывать отсутствие вины возлагается
на исполнителя, нарушившего обязательство.

You May Also Like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector