Закон о защите прав потребителей

1. В зависимости от ритма совершения покупки все товары можно разделить на


Товары повседневного спроса — товары,
которые потребитель обычно покупает
часто, без раздумий и с минимальными
усилиями на их сравнение между собой.


Товары предварительного выбора — товары,
которые потребитель в процессе выбора
и покупки, как правило, сравнивает между
собой по показателям пригодности,
качества, цены и внешнего оформления.

https://www.youtube.com/watch?v=ytcopyrightru


Товары импульсной покупки приобретают
без всякого предварительного планирования
и поисков. Обычно такие товары продаются
во многих местах, а поэтому потребители
почти никогда специально их не ищут.


Товары для экстренных случаев покупают
при возникновении острой нужды в них,
например зонтики во время ливня, сапоги
и лопаты после первых снежных заносов.


Товары длительного пользования –
материальные изделия, обычно выдерживающие
многократное использование.


Товары кратковременного пользования
– материальные изделия, полностью
потребляемые за один или несколько
циклов использования. К товарам
кратковременного пользования относят
также и услуги.

3.
Следующей характеристикой товара
является его деление на новые и прежние
товары.
Это деление может быть не столь очевидным.
Необходимо определить характер новизны:
действительно ли это новый товар, или
просто улучшенный. Кроме того, необходимо
определить момент, когда товар перестанет
оцениваться как новый.

Закон о защите прав потребителей

4.
По числу удовлетворяемых товаром
потребностей
различают товары, удовлетворяющие одну
потребность и товары, удовлетворяющие
несколько потребностей.

Глава 4. Саморегулирование в сфере рекламы

Средства
стимулирования сбыта:

  1. скидки-общие,
    простые, сложные, прогрессивные,
    сезонные;

  2. кредит-кратко,средне,
    долгосрочный;

  3. гарантия
    возврата денег;

  4. раздача
    и рассылка бесплатных образцов товара;

  5. премиальная
    продажа-подарки или бесплатная выдача
    дополнительного количества товара в
    случае приобретения покупателем
    установленного объема стимулируемых
    к продаже товаров;

  6. купоны-
    предоставляют право имеющим их
    покупателям приобрести стимулируемые
    к продаже товары дешевле;

  7. карточки
    лояльности- с их помощью регистрируется
    объем покупок их обладателей за
    опред.период времени;

  8. использование
    упаковки-предусматривает разработку,
    например, такой упаковки, кот.при
    потреблении товара не выбрасывается,
    а может быть использована как
    самостоятельный товар;

  9. кампании
    расширенной распродажи товаров, конкурсы
    и лотереи.

Сервисная
политика предполагает
технич.обслуживание проданных товаров
и их сервисное обслуживание ,т.е.
предоставление покупателю различного
рода услуг по доставке и транспортировке
товаров.

Прямые(персональные)продажи-продажа
товаров непосредственно покупателю.

Процесс
персональной продажи обычно рассматривают
как ряд последовательных этапов:

  • отыскание
    и оценка потенциальных покупателей,

  • предварительная
    подготовка к визиту,

  • подход
    к клиенту,

  • презентация
    и демонстрация товара,

  • преодолениевозражений,

  • доведение
    до конца работ по сделке и проверка
    результатов.

Инновационная
политика
предст.собой совокупность управленческих
методов, обеспеч.ускорение процессов
интеграции всех типов нововведений и
создание благоприятного климата на
предприятии.

Ее
цель-сократить
сроки разработки и внедрения новой
продукции и увеличить рентабельность
производства и сбыта.

Под
новым товаром в системе маркетинга
понимают:
качественно совершенно новый товар,аналогов
кот.на рынке до его появления не было;
товар несущий в себе значительное
коренное усовершенствование и допускающий
наличие на рынке товаров-аналогов; товар
уже обращающийся на рынке но с
некот.усовершенствованиями не изменяющим
коренным образом его характеристик;
товар рыночной новизны,кот.явл.старым
товаром для прежних рынков,но новым для
данного рынка; товар новой сферы
применения.

Предлагаем ознакомиться  Нарушены ли права сокращаемых работников

Необходимое
условие инновац.политики-
перманентность
инновации,т.е.преемственность,непрерывность
и последовательность. Это означает что
один вид товара запущен в производство
и массово продается на рынке, а в это
время ему на смену разрабатывается
другой, уже новый и усовершенствованный
товар.

Внутренняя
среда
— это часть общей среды, которая находится
в рамках организации.


производство;


маркетинг и материально-техническое
снабжение (МТС);

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru


НИОКР(научно-исследовательские
и опытно-конструкторские разработки);


финансовое управление, бухучет и
отчетность;


общее управление.

Методы
анализа внутренней среды:

  1. SWOT-анализ
    — это определение сильных и слабых
    сторон предприятия, а также возможностей
    и угроз, исходящих из его ближайшего
    окружения (внешней среды).

  2. PEST
    – анализ- это маркетинговый инструмент,
    предназначенный для выявления
    политических, экономических, социальных
    и технологических аспектов внешней
    среды, которые влияют на бизнес компании.

  3. SNW-анализ
    — это анализ сильных, нейтральных и
    слабых сторон организации.

Методы
оценки эффективности маркетинга:

  1. Качественные
    методы предполагают использование
    маркетингового аудита, в ходе которого
    осуществляется всесторонний анализ
    внешней среды организации, а также всех
    угроз и возможностей. При этом можно
    выделить две области маркетингового
    контроля: маркетинговый контроль,
    ориентированный на результаты, и
    маркетинг-аудит, т.е. анализ качественных
    сторон деятельности организации.

  2. Количественные
    методы оценки эффективности маркетинга
    требуют сравнения затрат на маркетинг
    с полученной валовой прибылью и затрат
    на рекламу к объему продаж; они
    характеризуют конечные финансовые
    результаты деятельности организации.

  3. Социологические
    методы оценки эффективности маркетинга
    нацелены на использование инструментов
    прикладной социологии – разработку
    программы социологического исследования
    и, в соответствии с ней, проведение
    самого исследования.

  4. Балльные
    методы оценки эффективности маркетинга
    «вычленяют» его эффективность по
    каждому мероприятию на соблюдение
    перечня критериев соответствия структур
    и процессов концепции маркетинга с
    выставлением определенных баллов по
    каждому критерию.

Статья
31. Саморегулируемые организации в сфере
рекламы

Статья
32. Права саморегулируемой организации
в сфере рекламы

Статья
33. Полномочия антимонопольного органа
на осуществление государственного
надзора в сфере рекламы

Статья
34. Представление информации в
антимонопольный орган

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

Статья
35. Обязанности антимонопольного органа
по соблюдению коммерческой, служебной
и иной охраняемой законом тайны

Статья
35.1. Организация и проведение проверок
в сфере рекламы

Статья
36. Решения и предписания антимонопольного
органа по результатам рассмотрения
дел, возбужденных по признакам нарушения
законодательства Российской Федерации
о рекламе

Статья
37. Оспаривание решений и предписаний
антимонопольного органа

Статья
38. Ответственность за нарушение
законодательства Российской Федерации
о рекламе

Маркетинговая
среда-это
сов-ть субъектов рынка и факторов,действующих
за пределами предприятия и влияющих на
возм-ти рук-ва службой маркетинга
устанавливать и поддерживать успешные
отношения с целевыми потребителями.

Основные фонды предприятия; Состав и
квалификация персонала; Финансовые
возможности; Навыки и компетенция
руководства; Использование технологии;
Имидж предприятия; Опыт работы предприятия
на рынке. Одной из важнейших частей
внутренней среды является характеристика
маркетинговых возможностей. Они зависят
от наличия специальной службы маркетинга
предприятия, а так же опыта и квалификации
его сотрудников.

Внешняя
среда
подразделяется на микросреду и
макросреду.микросреда маркетинга
состоит из элементов,кот.имеют
непосредственное отношение к хоз-ной
деят-ти предпр- Конкуренты я и оказывающих
на нее сущ-ное влияние.

К
элементам микросреды
относятся:поставщики,конкуренты,посредники,контактные
аудитории,потребители.Поставщики
обеспеч-т предпр-е и его конкурентов
ресурсами,необходимыми для пр-ва
конкретных видов товаров и услуг.
Конкуренты явл.одним из наиболее
существенных факторов,оказ-щих серьезное
влияние на условия функц-яи орг-цию
хоз-ной деят-ти предпр-я.

Предлагаем ознакомиться  Вы не имеете права на этот вызов

Различают
3 формы конкуренции:товарно-родовую,товарно-видовую
и марочную.товарно-родовая возникает
при наличии на рынке разнородных
товаров,способных удовлетворить
конкретную потребность
покупателя.Товарно-видовая имеет место
при существовании различных видов
данного товара,способных удовлетворить
конкретную потребность покупателя.

Марочная
сущ-т при наличии товаров одного
вида,производимых разными предприятиями
под разными марками.Посредники-это
орг-ции,кот.обеспечивают продвижение
товаров и услуг от предпр-я-производителя
к потребителю.К ним относятся:торговые
посредники,кредитно-финанс.учреждения,предпр-я
по орг-ции товародвиж-я.

Потребители
приобретают товары и услуги для
дальнейшего пр-ва,исп-я в рамках орг-ции
и для личного и семейного исп-я,а также
с целью перепродажи др.потребителям.Различают
4 группы
потребителей:конечные,промежуточные,промышленные,гос.учреждения.
Контактные аудитории-группы
людей,кот.проявляют реальный или
потенциальный интерес к деят-ти предпр-я
и оказ-т влияние на достижение им
поставленных целей.

Макросреда
–состояние
и хар-р разв-я общ-ва,в рамках кот.функц-т
элементы микросреды.

Она
хар-ся след.факторами:демография,эк-ка,политика
и право,кул-ра,наука и техника,экология.

Глава 1. Общие положения

Статья
1. Цели настоящего Федерального закона

Целями
настоящего Федерального закона являются
развитие рынков товаров, работ и услуг
на основе соблюдения принципов
добросовестной конкуренции, обеспечение
в РФ единства экономического пространства,
реализация права потребителей на
получение добросовестной и достоверной
рекламы, создание благоприятных условий
для производства и распространения
социальной рекламы, предупреждение
нарушения законодательства РФ о рекламе,
а также пресечение фактов ненадлежащей
рекламы.

Статья
2. Сфера применения настоящего Федерального
закона

Статья
3. Основные понятия, используемые в
настоящем Федеральном законе

https://www.youtube.com/watch?v=ytpressru

Статья
4. Законодательство РФ о рекламе

Статья
5. Общие требования к рекламе

Статья
6. Защита несовершеннолетних в рекламе

18. Требования к личным качествам специалистов по маркетингу и организация системы их

аттестации.

Требования:

  1. Адаптационная
    мобильность — группировка качеств,
    составленная из «внутренних»
    психофизиологических свойств личности
    и «внешних» социально-психологических
    качеств, связанных с поведением человека
    в структуре межличностных и
    организационно-управленческих отношений
    в коллективе. (склонность к творческим
    формам деятельности, стремление учить
    других; стремление к непрерывным
    качественным изменениям в организации
    и содержании собственной деятельности
    в условиях, средствах и методах труда;
    стремление к непрерывному пополнению
    и углублению знаний; способность
    противостоять дестабилизирующему
    влиянию негативного поведения; стремление
    к обоснованному риску; низкие
    психологические барьеры на пути к
    нововведениям; стремление к расширению
    круга своих полномочий («деловой
    экспансионизм»), инициативность,
    нетерпимость ко всему косному,
    консервативному, предприимчивость и
    т. д.)

  2. Контактность
    — способность к установлению социальных
    контактов. (коммуникабельность,
    общительность, экстравертность, интерес
    к людям и стремление больше знать о них
    и о состоянии их дел, высокий уровень
    притязаний в сфере межличностных
    отношений, честолюбивое стремление к
    возвышению самооценки, способность
    располагать людей к себе, социальная
    контролируемость,умение
    взглянуть на конфликтную ситуацию
    глазами собеседника, способность
    выслушивать, понимать и убеждать людей
    и пр.

  3. Стрессоустойчивость
    — это такое качество личности, которое
    объединяет интеллектуальную, волевую
    и эмоциональную устойчивость к внешним
    воздействиям.

  4. Доминантность
    — в общепринятой интерпретации это
    властность, честолюбие, стремление к
    личной независимости, к лидерству в
    любых обстоятельствах и любой ценой,
    готовность к бескомпромиссной борьбе
    за свои права, пренебрежение социальными
    условиями, расходящимися со здравым
    смыслом законодательными установлениями,
    игнорирование авторитетов, стремление
    к самоуправлению, высокая самооценка,
    завышенный уровень притязаний, смелость,
    сильная воля и пр.

  5. Социально-адекватный
    тип общения.

Предлагаем ознакомиться  Какой срок у мед справки на права

Помимо
описанных качеств можно выделить:
гражданственность, требовательность
к себе и другим, высокий уровень общей
и управленческой культуры, твердый
характер, самоконтроль и адекватная
самооценка, мощный интеллект, сильная
воля и др.

Аттестация
специалистов на присвоение квалификационных
категорий (далее – аттестация) проводится
в целях объективной оценки их
профессионального уровня, морального
и материального стимулирования
профессионального роста, улучшения
подбора и расстановки кадров, повышения
ответственности работников за выполнение
профессиональных обязанностей, развития
творческой и деловой инициаы.

Присвоение
специалистам квалификационных категорий
производится в порядке, определяемом
коллективным договором, соглашением
или нанимателем в соответствии с
квалификационными характеристиками
должностей специалистов, предусмотренных
Единым квалификационным справочником
должностей служащих (ЕКСД), с учетом
рекомендаций аттестационной комиссии.

При
присвоении квалификационной категории
учитывается сложность выполняемых
специалистом трудовых функций, степень
самостоятельности при их выполнении,
его ответственность за выполненную
работу, инициативное и творческое
отношение к работе, эффективность и
качество труда, а также опыт практической
деятельности, определяемый стажем
работы по специальности, профессиональными
знаниями и др.

Квалификационные
категории присваиваются работникам
последовательно (вторая, первая, высшая)
и в дальнейшем их подтверждение не
требуется, если иное не предусмотрено
законодательством.

Для
присвоения специалистам квалификационных
категорий в организациях создаются
соответствующие аттестационные комиссии.

Основанием
для проведения аттестации по присвоению
квалификационных категорий специалистам
является приказ (распоряжение) руководителя
организации.

Представление
к присвоению квалификационной категории
специалисту согласно приложению вносится
в аттестационную комиссию руководителем
организации (структурного подразделения),
в подчинении которого находится
аттестуемый специалист, если иное не
предусмотрено отдельными нормативными
правовыми актами.

Аттестация
проводится с участием аттестуемого
специалиста и руководителя соответствующего
структурного подразделения.

В
случае неявки специалиста на заседание
аттестационной комиссии аттестация на
присвоение квалификационной категории
переносится на другой срок.

•присвоить
соответствующую квалификационную
категорию;


иное
решение.

Результаты
аттестации объявляются аттестуемому
непосредственно после принятия решения.

На
основании решения аттестационной
комиссии наниматель издает приказ
(распоряжение) о присвоении квалификационной
категории специалисту, соответствующая
запись в установленном порядке вносится
в трудовую книжку.

Наниматель
обязан ознакомить работника (под роспись
с проставлением даты) с приказом
(распоряжением) о присвоении квалификационной
категории.

Трудовые
споры, которые возникают по вопросам
присвоения квалификационных категорий
специалистам, рассматриваются в порядке,
установленном законодательством

14. Методика и основные показатели оценки внутренней среды предприятия.


производство;

1.SWOT-анализ
— это определение сильных и слабых
сторон предприятия, а также возможностей
и угроз, исходящих из его ближайшего
окружения (внешней среды).

2.PEST
– анализ- это маркетинговый инструмент,
предназначенный для выявления
политических, экономических, социальных
и технологических аспектов внешней
среды, которые влияют на бизнес компании.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

3.SNW-анализ
— это анализ сильных, нейтральных и
слабых сторон организации.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector