Как составлять анкету образец

Как правильно заполнять

Внимание! Заполнение анкеты предлагается непосредственно перед собеседованием.

Прежде чем перейти к правилам подготовки вопросов для анкетирования потребителей, нужно определиться, какие задачи решают “правильные вопросы”.

Для чего они нужны? Как понять, что это не просто вопросы для галочки, а реально работающий инструмент? 

Правильный вопрос помогает получить четкие ответы на главные  маркетинговые “головоломки”:

  • Кто входит в вашу целевую аудиторию?
  • Не высока ли цена на ваш товар или услугу?
  • Что устраивает и не устраивает клиентов?
  • .Какова степень удовлетворенности товаром и услугой? 

 Вы сможете адекватно отреагировать на запросы и пожелания ваших клиентов. По сути, вы поймете, чем “дышит” ваш клиент. 

Помните, ваша цель – получить качественный ответ. Не отписку на скорую руку, а правду от клиента. А как это сделать, мы расскажем ниже. 

Без долгих вступлений переходим к конкретике. К тому, что должно вас интересовать в первую очередь. Вот они, ТОП-21 самых важных вариантов вопросов для опроса пользователей:

  • Откуда вы узнали о нашем товаре/вебсайте?

С помощью этого вопроса вы сможете оценить свои каналы маркетинга и выяснить, где именно люди находят упоминания вашего сайта, товара или услуги. И пересмотреть свою рекламную стратегию.

  • Будете ли вы рекомендовать наш товар, сайт друзьям и коллегам по работе?

Здесь вы конкретно увидите реакцию пользователя и уровень его удовлетворённости вашим сайтом, товаром, услугой. Если человек не собирается советовать вас кому бы то ни было, значит, он чем-то недоволен.

Спросите «почему» и узнаете, что вам стоит улучшить (предложите человеку самому написать или выбрать из нескольких вариантов ответов).

  • Какие ассоциации вызывают у вас мысли о нашем вебсайте/товаре?

Это отличный способ понять, как именно вас воспринимают пользователи. Каким они видят ваш сайт или товар: полезным, неудобным, качественным, экспертным, ненадежным и т.д.

  • Если бы наш товар/сайт был машиной, то какой?

Это вариация на тему предыдущего вопроса. Такая форма несколько необычна, но она обращает на себя внимание и мотивирует на ответ. Попробуйте сравнить свой сайт с любой вещью и узнаете, ассоциируетесь ли вы с мощным «Порше» или с медленным и хмурым «Запорожцем».

  • Оцените наш товар, сайт от 0 до 10

Это один из вариантов отзывов. Вы сможете четко увидеть уровень удовлетворённости клиентов.

  • Кого из наших конкурентов вы рассматривали, прежде чем выбрать нас?

Как составлять анкету образец

Это отличный способ узнать своего врага в лицо. Вы даже не представляете, что можно узнать от конкурентов. А иногда вы даже не можете представить, кого люди считают вашим конкурентом. Это даст вам дополнительные преимущества.

  • Почему вы выбрали именно нас, а не наших конкурентов?

Отличный способ узнать свои сильные стороны в глазах клиентов. Есть десятки вариантов, почему люди выбрали именно вас: цена, бренд, функциональность, вы обещали печеньки.

С помощью этого вопроса вы узнаете, чем именно вы выгодно отличаетесь от конкурентов. И, следовательно, как использовать эти отличия для привлечения большего числа клиентов.

  • Наш продукт/сайт лучше, чем сайт/товар N?

Этот вопрос покажет вам сильные и слабые стороны вашего товара/сайта. Внимательно изучите товар или сайт конкурента, которого вы указали в вопросе.

  • Что вам больше всего/меньше всего нравится в нашем сайте/товаре?

Так вы поймете, что устраивает,  а что не устраивает ваших клиентов. Нельзя добавлять новинки, фишки, если вы не решаете проблему с улучшением того что уже есть. Вопрос поможет вам сфокусироваться на усовершенствованиях и устранить течь в вашей лодке бизнеса.

  • Насколько просто использовать наш продукт/сайт?

Если человеку сложно ориентироваться на сайте или он не может нормально использовать то, что он у вас купил, ему будет некомфортно. А значит, он больше к вам не придет. С помощью этого вопроса вы узнаете, легко ли, комфортно ли вашим клиентам.

Предложите варианты: а) Очень просто; б) Довольно просто; в) И не просто и не сложно. Нормально; г) Довольно сложно; д) Очень сложно.

  • Какие качества нашего сайта или товара вам больше всего нравятся?

Это вы знаете все свои лучшие стороны и плюсы. А клиенты могут ценить вас за что-то незначительное для вас, но важное для них. Узнав о таких маленьких плюсиках, вы сможете превратить их в большие плюсы, плюсищи, чтоб и другие пользователи подтянулись.

  • Какие качества нашего товара/сайта вы считаете не столь важными?

Согласитесь, что важно для одного, для другого может не представлять никакой ценности. Например, меня не интересует, что шампунь теперь в новой упаковке. Мне важно, что теперь волосы после его применения путаются меньше.

Предлагаем ознакомиться  Наследники первой очереди после смерти отца

Ответы на этот вопрос помогут вам отбросить то, что неважно для людей и сконцентрироваться на том, что их реально привлекает.

  • Как думаете, какого важного качества/функции нам не хватает?

Так вы узнаете о недостатках и слабых сторонах своего товара или сайта. Плюс, вы сможете выстроить отличную стратегию дальнейших действий.

  • Почему вы решили воспользоваться нашим товаром/сайтом?

Основные типы

Вообще, анкеты преследуют нас повсюду: в больнице, при оформлении кредита в любом банке или магазине, при трудоустройстве. Она является некоторой самопрезентацией личности.

Каждая анкета делится по определенным признакам. Опросники при приеме на работу можно охарактеризовать следующим образом:

  1. Зачастую такие анкеты принадлежат к типу полузакрытых, так как практически во всех имеются такие графы, которые требуется заполнять самостоятельно, а также такие, где необходимо выбрать один из предложенных вариантов.
  2. Метод общения – раздаточный, так как они выдаются определенному человеку для определения конкретных знаний, умений и навыков, требуемых для работы.
  3. Индивидуальность – каждая анкета выявляет особенности конкретного человека. Такой опросник не может массово рассылаться или где-либо публиковаться. Практически каждое предприятие имеет свой бланк, отличающийся от иных организаций.

Работодателя интересуют не только рабочие навыки, которые применяются к вакантной должности, но и дополнительные умения и навыки кандидата.

 7 правил, которые нужно учитывать при составлении опросных анкет

Вопрос должен быть сосредоточен на опыте взаимодействия (ОВ). Всегда. Сайт в целом или отдельный товар, не важно. Вам важно знать, всем ли ваш клиент доволен, комфортно ли ему.

Опрос или анкета должны быть короткими. Когда вы в последний раз проходили опрос, который занимал более 30 минут? Скорее всего, на экзамене в школе. Не заставляйте клиентов тратить их время на длинные анкеты. Пусть лучше потратят его на покупку.

Как составлять анкету образец

Не нужно смешивать мух с котлетами. То есть, каждый опрос должен отражать вашу конкретную цель. Например: один опрос посвящен качеству товара, второй – удобству сайта, ещё один – для новых пользователей, и ещё один для постоянных клиентов.

Задавайте вопросы, которые предполагают развёрнутый и четкий ответ. Да, вопросы с готовыми вариантами ответов более популярны среди пользователей. 

Вам же нужно копать глубже. Если хотите получить больше информации от посетителей вашего сайта, спрашивайте их «Почему?» или «Почему нет?». Спрашивайте конкретно. 

Превратите «гастролёров» в «зарегистрированных пользователей». Хорошо, конечно, что посетители могут тоже отвечать на вопросы вашего опроса для пользователей. Но почему бы не превратить их в зарегистрированных пользователе?

Вы можете взять посетителя за руку и отвести его на свой лендинг. Или там же, в опросе, услужливо подсунуть форму регистрации и предложить ему зарегистрироваться.

Используйте простой язык. Не вдавайтесь в терминологию или жаргонизмы. Чем больше человека напрягает ваш опрос, тем меньше шансов получить от него правдивые ответы. И тем менее вероятно, что он дойдет до последнего пункта вашей анкеты.

Мотивируйте. Предложите бонус, промо код, печеньки, что угодно, но заманите клиента отвечать на вопросы анкеты или опроса. Люди любят подарки. А вы любите конверсию.

Структура

Анкета (нажмите для увеличения)

Анкета (нажмите для увеличения)

Обычно анкета имеет 35-45 вопросов. На заполнение дается примерно 40 минут.

При этом нужно иметь основные документы: паспорт, удостоверения, документы об образование и иные дополнительные. Чтобы работодатель смог оформить вас на работу, потребуются точно такие же документы.

Предлагаем ознакомиться  Образец жалобы на уборщицу в подъезде

Как составлять анкету образец

Первый блок анкеты содержит индивидуальные данные – ФИО, адрес регистрации и проживания, паспортные и контактные данные и так далее.

Совет: первый блок нужно заполнять более, чем внимательно и точно. Вся вносимая вами информация должна быть достоверной и актуальной. Здесь ненужно допускать ошибок и писать то, что от вас не требуется, не характеризовать себя тем, кем вы не являетесь.

Второй блок касается профессиональных умений и навыков, касающийся преимущественно должности, на которую ведется поступление кандидатов. Третий блок обычно содержит информацию об опыте и предыдущих местах работы.

Практически всегда в анкете есть вопрос, касающийся причины ухода с предыдущего рабочего места. Также работодатель может попросить рекомендации с прошлой работы в свободной форме.

Обратите внимание: перед тем, как указывать контактное лицо, которое сможет дать рекомендации, уточните у него будет ли он этим заниматься. Спросите, можно ли записать его контактные данные для связи.

Как составлять анкету образец

Последний блок анкеты содержит дополнительную информацию о хобби, увлечениях, интересах и так далее, то есть вопросы, касающиеся личного кандидата. Также здесь могут быть вопросы, касающиеся желаемой заработной платы и графика работы. Заполнять этот блок следует максимально объективно.

Советы и рекомендации по заполнению

Составляя вопросы для опроса пользователей, помните о цели, которую вы преследуете. Если вы хотите узнать всё о своей службе поддержки, то и вопросы должны быть соответствующие. Не задавайте в этой анкеты вопросы о качестве товара. И наоборот. Опросник о товаре не должен спрашивать о службе поддержки.

Не забывайте о важности стиля, который вы используете. То есть, если общий тон вашего сайта очень серьезный, не используйте шутки-прибаутки в анкетах для опроса пользователя. И наоборот, если в материалах, статьях, блоге приветствуется простое общение, не нужно превращать опрос в консилиум профессоров.

Конечно, если вы проводите опрос партнёров компании, не стоит строить из себя клоуна. Здесь лучше взять нейтрально-деловой стиль общения и опроса. Но опять же, всё зависит от того, каков общий тон вашего сайта и общения с партнёрами.

Вы всегда можете его дополнить или перестроить под себя. Считайте, что это скелет и ориентир для ваших опросов. Пользуйтесь, узнавайте о своих плюсах и минусах, повышайте конверсию. И всё у вас будет хорошо. Хороших вам конверсий. 

И добра вам, конечно! 

Как составлять анкету образец

У вас есть текст подобного формата?

Бесплатный разбор качества текстов на форуме ForCop

Никто не идеален. У нас тоже случаются опечатки. Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter. Спасибо за помощь!

Тоня Бацман

Преподаватель кафедры английской и восточной филологии, переводчик. Редактор раздела “Копирайтинг за Западе”, постоянный копирайтер проекта “Панда-копирайтинг”.

Анкета обычно заполняется от руки синей ручкой. Перед заполнением обязательно прочитайте все вопросы и только потом приступайте к заполнению. Иногда пункты анкеты могут повторяться.

Это неслучайно. Работодатель таким образом проверяет насколько правдивую информацию указывает поступающий на работу. Поэтому, будьте предельно внимательны.

Все пункты должны быть заполнены. Если предполагается отрицательный ответ, то обязательно нужно записать «нет» или «не имею». Игнорирование вопросов охарактеризует вас, как человека неисполнительного или нелояльного.

Моменты, на которые также стоит обратить внимание:

  • методичность (она нужна при работе с документами или какими-то приборами. Если в анкете имеются таблицы, то вписывать ответы нужно строго в графы, не выходя за их пределы);
  • внимательность (она определяется по таким вопросам, в которых нужно расположить цифры по степени важности);
  • пунктуальность (здесь особое внимание уделяется датам, например, заполнение анкеты, увольнение с прошлого места работы. Если такие записи отсутствуют, то человек характеризуется, как непунктуальный, так как для любого сотрудника фактор времени должен играть большое значение);
  • конфликтность (опытные работодатели смогут определить степень конфликтности конкретного человека по вопросам, требующим ответа «да» или «нет». Люди, которые пишут ответ «нет» и при этом сильнее надавливают на бумагу являются более конфликтными);
  • критичность и категоричность (это тоже определяется степень нажима на ручку, а также по размеру «галочек», которые просят ставить на тот или иной вариант ответа. Кандидат более категоричен и уверен в том случае, когда нажим сильнее, а размер галочек больше);
  • руководительная или исполнительная должность (исполнитель более четко отвечает на поставленные вопросы анкеты, дает более развернутые ответы. Руководитель делает с точностью наоборот);
  • уровень IQ и степень обучаемости (данный пункт анализируется через сложносоставные вопросы);
  • уровень культуры (его определяют по ошибкам орфографии, пунктуации, мыслям. Письменная речь может многое сказать, написать бывает гораздо сложнее, чем сказать устно).
Предлагаем ознакомиться  Образец обращения в ПФР за разъяснениями » Пенсионный Фонд личный кабинет

Маленькие хитрости при заполнении

Как выяснилось, с помощью некоторых психологических приемов можно многое узнать о человеке.

Обычно работодатель передает заполненный опросник определенным специалистам и тот, в свою очередь, анализирует ответы претендента. Очень часто приводятся некоторые ситуации и кандидат должен описать, как бы он вышел из нее.

На такие вопросы, нет определенных ответов, каждая ситуация индивидуальна и каждый может выйти из нее по-своему. Это позволяет работодателям и психологам составить полную картину при выборе определенного сотрудника.

Образец заполнения

У каждого предприятия своя анкета, но стандартный перечень вопросов есть в любой организации. Среди них:

  • фамилия, имя, отчество;
  • дата и место рождения;
  • гражданство;
  • контактные данные;
  • данные по паспорту;
  • образование;
  • отношение к воинским обязанностям (для мужчин);
  • история трудовой деятельности;
  • умения и навыки, относящиеся к профессии;
  • дополнительные умения и навыки;
  • семейное положение и дополнительная информация о семье;
  • хобби и интересы.

Это наиболее основные вопросы, но иногда работодатели требуют приложить дополнительные документы соискателя, подтверждающие отсутствие судимости или ответы на дополнительные вопросы, например, желаемый уровень заработной платы, черты характера и так далее.

Более подробные анкеты предлагаются при устройстве на работу в крупные сети, например, «Пятерочка», «Магнит», «Сбербанк» и так далее. В таких крупных сетях обычно есть онлайн-анкеты.

Вводная информация

Существует 2 формата измерения объема текста в знаках (символах): 

  • Текст с учетом пробелов. 
  • Текст без учета пробелов (или просто “без пробелов”). 

Помните, что если учитываются пробелы, то любое изменение структуры текста ведет к изменению числа знаков на странице.

Сделали больше отступ между абзацами, увеличилось число знаков. Когда текст рассчитывается без пробелов, то объем не увеличивается при изменении структуры. 

Пример текста объемом 1 000 знаков

Такие мини-тексты лучше всего подходят для небольших описаний рубрик, карточек товаров, определения терминов, скромных приветственных текстов, блоков Landing Page, постов в социальных сетях. 

Везде, где необходимо коротко подать информацию и где идет битва за пространство, можно использовать тексты в 500 символов и даже меньше. На странице A4 текст размером 500 знаков текста (без пробелов) шрифтом Times New Roman (кегль 12) занимает порядка 25% – 30% площади.

Текст в 500 символов состоит примерно из 60-80 слов. 

Для 1 000 знаков текста подходят страницы приветственных текстов, описания больших карточек товаров, рекламные посты, короткие письма для рассылки, малые тексты “О компании” и другие подобные форматы. Для оптимизации каких-то важных разделов, статей или главных страниц  1 000 знаков маловато. 

На странице 1 000 знаков текста (без пробелов) шрифтом Times New Roman (кегль 12) занимает примерно 40% – 50% площади. Объем разнится из-за того, что статьи без заголовков и подзаголовков занимают меньше места, с оными, соответственно, больше.

 Текст размером в 1000 знаков это где-то 120-140 слов.

Пример текста размером 2400 знаков

Нельзя не остановиться и на тексте размером в 2400 символах, которые являются чем-то вроде стандартной меры. Дело в том, что именно 2400 знаков занимают примерно 1 страницу WORD с учетом, что в материале нет подзаголовков и слишком маленьких абзацев. В противном случае прибавляйте еще 10%  – 20% страницы.

 Около 300-340 слов вмещает в себя статья на 2400 символов

Это уже «тяжелая артиллерия», необходимая для статей, оптимизации главной страницы, каких-то реально серьезных материалов. Это уже зона LSI-копирайтинга с го экспертными статьями и полезным контентом. 5 000 знаков занимает где-то 2 страницы Word, при условии набора Times New Roman (12 кегль).

https://www.youtube.com/watch?v=yuDvE0UpH8I

Текст в 5 000 знаков это в среднем 500-570 слов

You May Also Like

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector